Obchodné meno: pelicantravel.com s.r.o.

Sídlo: Cintorínska 3/B, 811 08 Bratislava

Zápis v OR: OS Bratislava I, Oddiel Sro, Vložka číslo 32895/B

IČO: 35 897 821

Štatutárny orgán: Tatiana Kyseľová, konateľka

Tel. číslo Zákazníckeho servisu: 421 2 5464 9494

(ďalej ako "pelican")

Nižšie uvedené Všeobecné obchodné podmienky obsahujú:

A všeobecné zmluvné podmienky pre predaj leteniek

IDefinície

IIPodmienky a spôsob rezervácie

B všeobecné zmluvné podmienky pre predaj zájazdov

IDefinície

IIPodmienky a spôsob rezervácie zájazdu

IIIVznik zmluvy o obstaraní zájazdu

IVCena a popis zájazdu

VZmeny zmluvy o obstaraní zájazdu

VIReklamačné konanie a zodpovednosť za škodu

VIIOdstúpenie od zmluvy a storno poplatky

VIIIPoistenie zájazdu

IXOstatné ustanovenia

C všeobecné zmluvné podmienky pre predaj ubytovania

IÚvodné ustanovenia a definovanie pojmov

IISpôsob rezervácie a platby

IIIVoucher

IVReklamácie

VInformácie

VIZodpovednosť

VIIRezervácia hotela

VIIISadzby a poplatky

IXŠpecifické informácie o krajinách

XOsobitné obdobia

XIStorno/Zrušenie Rezervácie

XIIStrava

XIIIVšeobecné ustanovenia

XIVNiektoré osobitné podmienky platné pre apartmány a vily

XVNiektoré ustanovenia o storno podmienkach a doplnenie podmienok platné pre vily a apartmány

XVIOsobitné ustanovenia pre rezerváciu hotelov a hostelov prostredníctvom Hostelworld.com

D všeobecné zmluvné podmienky pre sprostredkovanie poistenia a víz

E spoločné ustanovenia všeobecných zmluvných podmienok platných pre predaj leteniek, zájazdov, ubytovania a sprostredkovanie poistenia

IDoručovanie

IIPodmienky úhrady ceny poskytovaných služieb

IIIOsobné údaje

IVVyhlásenia klienta

VReklamačné konanie

VIZáverečné ustanovenia

F Všeobecné prepravné podmienky leteckých dopravcov, členov IATA

G Sadzobník poplatkov všeobecných prepravných podmienok

(ďalej spolu ako "všeobecné obchodné podmienky")

A - Všeobecné zmluvné podmienky pre predaj leteniek

I Definície

1 REZERVÁCIA - elektronický údaj v celosvetovom rezervačnom systéme a v systéme konkrétneho dopravcu o klientovi, ktorý sa rozhodol využiť jeho prepravné služby. Obsahuje informáciu o cestujúcom - meno a priezvisko, pohlavie, dátum narodenia (pri deťoch, mládežníkoch, študentoch, batoľatách a senioroch), presný časový a geografický plán cesty vrátane údajov o leteckej spoločnosti a letoch. Môže obsahovať aj špeciálne požiadavky klienta a údaj o rezervácii konkrétneho sedadla v lietadle, v prípade, že túto rezerváciu konkrétneho sedadla na danej linke letecká spoločnosť umožòuje, inak je sedadlo možné rezervovať až na check-in pred odletom.

2 SKUPINOVÁ REZERVÁCIA -rezervácia s minimálnym počtom cestujúcich 10.

3 LETENKA - kúpna zmluva medzi klientom a leteckým prepravcom o leteckom dopravení klienta, resp. jeho batožiny z miesta odletu do cieľovej destinácie. Momentom zaplatenia za letenku klient automaticky uzatvára kúpnu zmluvu s leteckým prepravcom a tým súhlasí s podmienkami dopravy tohto prepravcu. Pelikan pri uzatváraní kúpnej zmluvy vystupuje ako sprostredkovateľ a nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné reklamácie spojené so službami, ktoré poskytuje letecký prepravca. Informácie o spoločných pravidlách systému náhrad a pomoci cestujúcim pri
odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov ustanovených Európskym parlamentom a Radou Európskej únie sa dozviete na tel. čisle 00 800 6 7 8 9 10 11 alebo vo viacerých jazykoch tu: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm

4 ELEKTRONICKÁ LETENKA - údaj v elektronickom systéme leteckých spoločností, v ktorom sú bezpečne uložené všetky detaily letu. Elektronickú letenku nie je nutné mať so sebou na check-in na letisku. Pelican odporúča klientom mať potvrdenie o elektronickej letenke pri sebe.

5 PAPIEROVÁ LETENKA - letecká prepravná cenina, ktorú je potrebné fyzicky mať so sebou vždy pri odlete a predložiť ju na check-in na letisku.

6 PTA -Prepaid Ticket Advice. Doklad "oznámenie o predplatenom cestovnom" s uvedením pevne zaisteného miesta, kde si klient letenku vyzdvihne. PTA sa spravidla používa na vystavenie letenky v inom meste ( krajine), ako bola uskutočnená platba. Poplatok leteckej spoločnosti za PTA je účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G a platí sa spolu s cenou letenky.

7 CENA LETENKY - cena prepravných leteckých služieb.

8 LETISKOVÉ POPLATKY - poplatky vyberané mestom, štátom, alebo krajinou v dobe odletu. Zvyčajne sa tento poplatok vyberá súčasne s prepravným - cenou letenky - v niektorých prípadoch sa však platia letiskové poplatky priamo na letisku (najmä v niektorých krajinách Ázie, Afriky a Južnej Ameriky).

II Podmienky a spôsob rezervácie

1 Pelican prevádzkuje online rezervačný systém na portáli http://www.pelikan.sk/ resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican, prostredníctvom ktorého má klient možnosť vyhľadať aktuálne dostupné letecké spojenie podľa zadaných požiadaviek v rezervačnom formulári (miesto odletu do želanej destinácie, dátum odletu, miesto, odkiaľ si klient želá vrátiť sa, dátum odletu....) a zároveò si na jemu vyhovujúcom a vybranom spojení miesto zarezervovať. Poplatok za rezerváciu vytvorenú klientom samostatne online je účtovaný poplatok podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G na osobu. Pokiaľ má klient záujem o vypracovanie ponuky letov agentom Zkazníckeho servisu, svoju požiadavku môže zaslať buď formou kontaktu zo záložky kontakty, alebo z vlastnej emailovej adresy. Prostredníctvom online rezervačného systému nie je možné robiť komplikované rezervácie ako napr. Mesto odletu sa nezhoduje s mestom kam klient zo zahraničia priletí späť. Alebo pokiaľ chce prerušiť svoju cestu na niekoľko dní v tranzitnom meste pri lete do alebo z cieľovej destinácie. Takéto požiadavky môže klient zaslať na emailovú adresu Zákazníckeho servisu. Následne po odsúhlasení ponuky klientom agent vystaví faktúru a zašle klientovi emailom. Pri rezervácii cez Zákaznícky servis je vždy uplatnený poplatok za vytvorenie rezervácie je účtovaný poplatok podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G na osobu.

2 Klient má možnosť prezerať si aktuálny stav voľných miest v lietadlách a aktuálne ceny 24 hodín denne. Rezerváciu na konkrétny želaný let je možné vykonať v prípade, že želaný odlet je neskôr ako 2 dni odo dòa, kedy si klient rezerváciu želá vykonať. Príklad: dòa 10. októbra nebude možné vykonať rezerváciu na 10., 11., a na 12. októbra. Na tieto dni však bude možné prezerať voľné lety a aktuálne dostupné ceny. V tomto prípade môže klient kontaktovať Zákaznícky servis a rezerváciu si urobiť telefonicky. Najskoršiu rezerváciu bude možné vykonať na 13. októbra. V prípade, že má klient záujem o rezerváciu pre odlet o menej ako 2 dni, môže tak urobiť na Zákazníckom servise emailom alebo telefonicky.

3 Po vytvorení rezervácie je klientovi automaticky vygenerovaný rezervačný kód a zasielané potvrdenie o rezervácii e-mailom. Klient je povinný skontrolovať si rezerváciu na stránke http://www.pelikan.sk/help.aspx?tab=3, kde do kolónky "Rezervačný kód" zadá svoj rezervačný kód a do kolónky "Priezvisko" zadá svoje priezvisko, resp. priezvisko cestujúceho bez diakritiky. V prípade kúpy letenky niektorej z nízkonákladových leteckých spoločností ako napr. Ryanair, Wizzair, prostredníctvom http://www.pelikan.sk/, si klient rezerváciu kontroluje podľa pokynov na domovskej web stránke príslušnej leteckej spoločnosti.
V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí je klient povinný kontaktovať spoločnosť pelican písomne e-mailom, alebo telefonicky. Za nezrovnalosť sa pokladá aj nesprávne uvedené meno a priezvisko a pohlavie, resp. ako krstné meno uvedené priezvisko a opačne. V prípade, že si klient takto rezerváciu neskontroluje, pelican nezodpovedá za žiadne prípadné straty, ktoré by klientovi takýmto konaním vznikli.

Pelicantravel.com odporúča klientom aby si skontrolovali na http://www.pelikan.sk/help.aspx?tab=3 najmä:

1. meno a priezvisko, pohlavie - správny tvar je napr. pre osobu ženského pohlavia Prezvisko, Menomrs. Mrs za menom je skratka pohlavia cestujúceho.

2. mesto odletu a návratu ako i tranzitné mestá

3. dátum odletu a návratu

4. časy letov

5. časť - Informácie o letových službách - na ktorú je potrebné kliknúť. Je tu uvedená napr. informácia pokiaľ na diaľkových letoch lietadlo má počas letu zastávku na natankovanie. Klient ďalej pokračuje rovnakým lietadlom, preto tento tranzitný bod v itinerári nie je uvedený. Keďže lietadlo je na čas doplnenia paliva nutné opustiť, v takýchto tranzitných mestách vyplýva klientovi nutnosť preveriť vízovú povinnosť.

Okrem toho tu klient nájde tiež doplňujúce informácie o lete ako napr. Dĺžku trvania letu, typ lietadla, informáciu o potvrdení/zamietnutí vyžiadaného typu jedla, sedadla, alebo inej špeciálnej služby.

4 Po úspešnom ukončení rezervácie na www.pelikan.sk sa klientovi otvorí stránka s Poďakovaním, na ktorej je uvedený rezervačný kód a údaje o lete. Na email klienta je automaticky zaslané Potvrdenie o rezervácii spolu so zálohovou faktúrou. Na faktúre sú uvedené všetky údaje potrebné k vykonaniu úhrady. Platnosť rezervácie je stanovená rezervačným systémom na základe podmienok leteckej spoločnosti platných pre danú tarifu. Pokiaľ je na faktúre uvedený rovnaký deò splatnosti ako je deò vytvorenia rezervácie, znamená to, že rezervácia je rezervačným systémom garantovaná len v deò vytvorenia rezervácie. Spracované budú úhrady pripísané k účtom pelican do 17:00. Úhrady, ktoré prídu po tejto hodine budú spracované až ďalší deò v čase otváracích hodín. V prípade, že je rezervácia platná dlhšie, na faktúre bude stanovený deò splatnosti do ďalšieho dòa do 17:00. V prípade, že klient do tejto doby, resp. do doby, ktorá je stanovená na faktúre ako deò splatnosti a zároveò podľa časti E článku II bodu 2 týchto podmienok neuhradí faktúru, resp. neskontaktuje Zákaznícky servis a neoverí si garanciu ceny, rezervácia bude systémom automaticky zrušená bez akéhokoľvek nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, ktorú potvrdí systém klientovi pri ukončení rezervácie je garantovaná len do doby splatnosti na faktúre, v niektorých prípadoch niekoľko dní. Pelican si vyhradzuje právo na odmietnutie vystavenia letenky v prípade, že za cenu letenky, uvedenú na faktúre, nebude možné letenku vystaviť z dôvodu systémovej chyby. V prípade, že letenku nie je možné z uvedených dôvodov vystaviť , klient je povinný zaslať na e-mailovú adresu letenky@pelikan.sk žiadosť o vrátenie platby, ktorá musí obsahovať rezervačný kód rezervácie, číslo faktúry, číslo účtu, na ktorý si predmetnú čiastku, zníženú o poplatky podľa časti E článku II bodu 2 týchto podmienok, želá vrátiť.

5 Je nevyhnutné, aby boli všetky osobné údaje vyplnené pravdivo a správne. Tieto informácie slúžia na identifikáciu klienta a jeho rezervácie v ďalšej komunikácii. V prípade, že letecká spoločnosť vyžaduje pre vystavenie letenky doplnenie ďalších dokumentov (číslo pasu, občianskeho preukazu, číslo miles and more karty, kópie občianskeho preukazu, kópie pasu, číslo kreditnej karty), bude o tom klient upovedomený telefonicky, alebo e-mailom na poskytnutú e-mailovú adresu. Pelican si vyhradzuje právo na nevystavenie produktu v prípade, že klient takéto doklady nedodá, alebo ich nedodá včas, bez akéhokoľvek nároku na náhradu škody, ktorá by klientovi v prípade nevystavenia produktu vznikla. Vyplnením údajov a dokončením rezervácie klient súhlasí so spracovaním poskytnutých osobných údajov za účelom vystavenia letenky. V prípade uvedenia nepravdivých, resp. neúplných údajov si pelican vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie, resp. úpravu ceny alebo náhradu akýchkoľvek škôd spôsobených uvedením nepravdivých údajov v plnej výške. V tomto prípade pelican nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, ktoré by klientovi vznikli.

6 Rezervácie je možné až do momentu zaplatenia upraviť, meniť, alebo zrušiť bez poplatkov. Po vystavení letenky, podliehajú všetky zmeny a storno- podmienkam tarifu danej letenky, na ktoré je klient povinný sa informovať pred úhradou a pred vystavením letenky.

7. Podmienky pre prípadne storno alebo akékoľvek zmeny (uhradenej) letenky stanovuje priamo dopravca (letecká spoločnosť). Súhlasom s obchodnými podmienkami v priebehu rezervácie a úhradou celkovej fakturovanej čiastky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zaslaním údajov o kreditnej karte klient vyhlasuje, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky pelicantravel.com, s.r.o., sú mu známne podmienky a poplatky pre stornovanie produktu, resp. akekoľvek zmeny na tomto produkte, bez výhrady im porozumel a súhlasí s nimi!

Odporúčame prečítať celé podmienky a zamerať sa najmä na časti:

Rezervácia a výdaj leteniek - informácia ohľadne doby platnosti rezervácie a termínu vystavenia letenky

Minimálny pobyt - akú dobu je nutné stráviť v destinácii aby platili stanovené podmienky

Maximálny pobyt - akú dobu pobytu nemožno prekročiť (vrátane zmeny termínu) aby platili stanovené podmienky

Cestovné obmedzenie - najmä v prípade zmeny letenky. Kedy podmienky danej ceny sú a nie sú v platnosti.

Pokuty - informácie o možnosti a poplatkoch za zmenu a storno

Podmienky zmeny a storna sú stanovené ku každej letenke osobitne a nie je možné ich zo strany spol. pelikan.sk ovplyvniť. Pelikan.sk si za prípadné zmeny na už vystavených letenkách účtuje administratívny poplatok, ktorý je účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Pokiaľ sa klient nachádza v zahraničí a má záujem zmeniť spiatočný let, môže tak urobiť na leteckej spoločnosti. V prípade, že o zmenu požiada pelikan.sk, poplatok je účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G.

Podľa oficiálnych storno podmienok leteckej spoločnosti je možné postupovať v prípade, že storno letenky je uskutočnené najneskôr 48 hodín pred plánovaným odletom. Pokiaľ klient žiada o storno menej ako 24 hodín pred odletom, alebo potom ako nestihol odlet tzv. no show, spravidla možno leteckú spoločnosť požiadať len o vrátenie letiskových poplatkov. Je plne v jej kompetencii, či žiadosti vyhovie. Pokiaľ má klient záujem o storno letenky nízkonákladovej leteckej spoločnosti, je potrebné aby kontaktoval priamo leteckú spoločnosť na základe jej podmienok.

Storno letenky je možné len počas otváracích hodín pelican, na základe vyplneného, podpísaného a včas doručeného storno formulára do Zákazníckeho servisu pelicantravel.com, s.r.o.. Pri stornovaní už vystavených leteniek, bude klientovi zo strany pelican okrem poplatku za vystavenie letenky, ktorý je nerefundovateľný, účtovaný administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G za každú letenku. Tento poplatok bude klientovi účtovaný aj v prípade, že letenka je nerefundovateľná a letecká spoločnosť vráti letiskové poplatky a tiež v prípade, že bude stornovať letenku, ktorej lety zmenila, alebo zrušila letecká spoločnosť. Tieto poplatky sa účtujú k poplatkom stanoveným leteckou spoločnosťou.

V prípade, že letenka bola papierová, spolu so storno formulárom je potrebné doručiť aj jej originál. V prípade, že nám doručený nebude, akákoľvek refundácia je vylúčená.

Pokiaľ je dôvodom storna letenky závažný dôvod (úmrtie blízkeho príbuzného, vážny zdravotný stav, hospitalizácia), pelican odporúča aby klient spolu so storno formulárom doručil tiež podklady uvedené na zaslanom storno formulári (originál úmrtného listu, lekársku správu v anglickom jazyku, atď. ). Tieto spolu s jeho žiadosťou o storno budú zaslané leteckej spoločnosti, ktorá môže prípad individuálne posúdiť a klientovi vrátiť sumu nad rámec oficiálnych podmienok. pelican neručí za individuálny postup v daných prípadoch a vrátenie zvýšenej sumy. V prípade, že klient požadované doklady nedodá, pelican neručí za to, že u leteckej spoločnosti bude o individuálne posúdenie žiadané.

Po doručení kompletných podkladov (storno formulára, papierovej letenky, a prípadne zdravotnej správy v anglickom jazyku, úmrtného listu) prebehne administratívne spracovanie v rámci pelican a u leteckej spoločnosti. Po vysporiadaní u leteckej spoločnosti táto poukáže peniaze pelicantravel.com , resp. vráti príslušnú čiastku na kreditnú kartu (ak bola letenka hradená týmto spôsobom). Klientovi bude zaslaný dobropis. Termín vrátenia je podmienený konaním tretej osoby- dopravcu resp. dodávateľa. Vo všeobecnosti trvá celý proces približne 2 mesiace. V prípade, že klient žiada o individuálne posúdenie zo závažných dôvodov a dodá potrebné podklady, vybavenie storna môže trvať aj niekoľko mesiacov.

V prípade, že si klient želá vrátiť refundovanú sumu poštovou poukážkou, bude mu účtovaný, okrem administratívneho poplatku a storno poplatku leteckej spoločnosti, navyše poplatok spracovateľský účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. V prípade, že sa klient rozhodne pre zaslanie poštou, a udá nesprávnu poštovú adresu a z tohto dôvodu sa úhrada vráti, resp. v dôsledku nevyzdvihnutia v rámci odbernej doby, klientovi bude opätovne naúčtovaný a z refundovanej čiastky odčítaný administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Pri čiastkach vyšších ako 166 EUR (5 000,- Sk) pelicantravel.com z hľadiska bezpečnosti pri prenose obnosu odporúča zvoliť zaslanie na účet.

V prípade, že klient stornuje letenku, ktorá bola hradená kreditnou kartou, je povinný na storno formulár uviesť údaje kreditnej karty, ku ktorej týmto automaticky dáva pelican svoj súhlas na odúčtovanie administratívneho poplatku za storno letenky. Celkovú cenu, po odrátaní storno poplatku leteckou spoločnosťou, vráti v prípade, že letenka bola platená kreditnou kartou, klientovi priamo dopravca na kreditnú kartu, ktorú použil na úhradu predmetných leteniek. V prípade, že klient hradil letenku kreditnou kartou a údaje danej karty na storno formulári neuvedie, storno poplatok pelicantravel.com účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G na osobu bude, po vykonaní refundácie zo strany leteckej spoločnosti, z karty klienta odúčtovaný automaticky.

V prípade, že klient požiada o stornovania letenky v deň jej vystavenia, a doručí storno formulár ešte ten istý deň v čase otváracích hodín pelicantravel.com, bude mu okrem poplatku za vystavenie letenky, ktorý je nerefundovateľný, účtovaný aj administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G na osobu. Následne je možné sumu použiť na zakúpenie novej letenky. Alebo vrátiť platbu späť na účet klienta zníženú o spracovateľský poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Klient s týmto postupom pelican vyjadruje svoj súhlas.

Akékoľvek zmeny už vystavených leteniek alebo storno už vystavených leteniek je oprávnená žiadať len osoba na nej uvedená. Ak storno žiada iná osoba ako podľa predošlej vety, táto musí vyhlásiť, že je zákonným zástupcom osoby uvedenej na letenke, alebo osobou splnomocnenou na vykonanie zmeny alebo storna vystavenej letenky osobou uvedenou na letenke, alebo jej právo na vykonanie zmeny alebo storna vystavenej letenky vyplýva z pracovnoprávnych predpisov, resp. iných právnych predpisov.

V rezervácii pre jednotlivca nie je možné meniť meno cestujúceho za žiadnych okolností. Je možné len vytvoriť novú rezerváciu podľa aktuálnych cenových podmienok a podľa aktuálnych dostupných letov. Letenku na meno klienta, ktorý nemôže letieť je možné len stornovať. Storno sa riadi podmienkami stanovenými leteckou spoločnosťou k danému tarifu. Výnimkou sú nízkonákladové letecké spoločnosti, ktoré vo všeobecnosti zmeny mena umožňujú za poplatok.

7 Na vybranom lete má klient možnosť si priamo zarezervovať sedadlo v lietadle. Nie všetky letecké spoločnosti a nie na všetky lety a pre všetky tarify umožòujú automaticky si vopred rezervovať sedadlo v lietadle. V prípade, že rezerváciu sedadla letecký prepravca povoľuje a bude úspešná, klient si rezerváciu sedadla môže prekontrolovať po ukončení celej rezervácie na https://www.viewtrip.com/en-US/ViewTrip.asp (stránka je v anglickom jazyku), kde do kolónky "Reservation #" zadá svoj rezervačný kód a do kolónky "Last Name" zadá svoje priezvisko, resp. priezvisko cestujúceho. V prípade, že rezerváciu sedadla nie je možné previesť online ani telefonicky na Zákazníckom servise, klient tak môže urobiť až na check-in pred odletom.

8 Klient má tiež možnosť požiadať o špeciálny druh jedla. Nie všetky letecké spoločnosti poskytujú všetky druhy jedál, ktoré sú v ponuke na rezervačnom portáli pelican resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican. Jedlo, ktoré si klient vyberie bude vyžiadané a v prípade, že letecká spoločnosť toto jedlo poskytuje v rámci servisu na palube, bude klientovi potvrdené. V prípade, že letecká spoločnosť toto jedlo neposkytuje, nebude jedlo potvrdené a je potrebné, aby klient kontaktoval Zákaznícky servis. Či letecká spoločnosť jedlo potvrdila alebo zamietla a z akého dôvodu, si klient môže po ukončení celej rezervácie kontrolovať na www.viewtrip.com, kde do kolónky "Číslo rezervácie" zadá svoj rezervačný kód a do kolónky "Priezvisko cestujúceho" zadá svoje priezvisko, resp. priezvisko cestujúceho bez diakritiky. Potvrdenie, alebo zamietnutie vyžiadaného jedla je na tejto stránke viditeľné najneskôr do 24 hodín od urobenia rezervácie.

9 V prípade vyžiadania špeciálnych služieb ako je preprava zvieraťa, športového náčinia, atď., pelicantravel.com nemôže garantovať ich potvrdenie. Klient sa zaväzuje dodať všetky podklady vyžiadané leteckou spoločnosťou v záujme potvrdenia danej služby. Pelicantravel.com odporúča klientom aby v prípade, že potvrdenie špeciálnej služby má priamy vplyv na ich vycestovanie, uhradili rezervované produkty až po potvrdení poskytnutia služby leteckou spoločnosťou. Pelicantravel.com nevie garantovať, že špeciálne služby budú potvrdené v čase platnosti fakturovanej ceny. V prípade, že klient uhradí a služba poskytnutá nebude, storno sa riadi oficiálnymi podmienkami leteckej spoločnosti platnými pre danú tarifu.

10 Vyplnením údajov a dokončením rezervácie klient prehlasuje, že sa s uvedenými všeobecnými podmienkami oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

B - Všeobecné zmluvné podmienky pre predaj zájazdov

I Definície

pelican - cestovná kancelária pelicantravel.com, s.r.o. so sídlom Cintorínska 3/B, 811 08 Bratislava, IČO: 35 897 821, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 32895/B

1 Klient - akákoľvek fyzická alebo právnická osoba

2 Zájazd - vopred pelican pripravená kombinácia služieb v cestovnom ruchu ponúkaná a predávaná klientovi za súhrnnú cenu. Na portáli http://www.pobyty.pelikan.sk/ resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican sa klient môže stretnúť tiež s pojmom víkendový pobyt, kombinácia služieb alebo balík služieb. Za zájazd sa na účely týchto všeobecných zmluvných podmienok považuje aj vopred pripravený pobyt zahàòajúci len ubytovanie na viac ako tri noci v jednom ubytovacom zariadení akejkoľvek kategórie a triedy vrátane stanu, karavanu a ubytovania v súkromí.

3 Zmluva o obstaraní zájazdu - zmluva medzi pelican a klientom podľa § 741a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako "Občiansky zákonník"), na základe ktorej pelican sa zaväzuje obstarať zájazd, a klient sa zaväzuje za zájazd zaplatiť. Všeobecné obchodné podmienky cestovnej kancelárie pelican sú platné pre všetky zájazdy cestovnej kancelárie pelicantravel.com s.r.o. Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o obstaraní zájazdu medzi pelican a klientom. Všeobecné obchodné podmienky upravujú aj vzťahy medzi klientom a pelican pri rezervácii zájazdu t.j. pred uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu. Spôsob uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu ako aj jej formu upravuje článok III tejto časti všeobecných obchodných podmienok.

II Podmienky a spôsob rezervácie zájazdu

1 Pelican prevádzkuje off-line rezervačný systém pobytov na doméne http://www.pobyty.pelikan.sk/ resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican, prostredníctvom ktorého má klient možnosť vyžiadať si aktuálne dostupné zájazdy ponúkaných a predávaných pelican. Cez príslušné formuláre portálu si klient po vyplnení osobných a ostatných požadovaných údajov a stlačením tlačidla "Odošli požiadavku" môže od pelican vyžiadať aktuálnu ponuku zájazdu. (ďalej spolu ako "off-line rezervačný systém pobytov") Klient po odoslaní požiadavky bude spoločnosťou pelican do 1 pracovného dòa e-mailom informovaný o aktuálnej ponuke zájazdu. Pokiaľ klientov záujem o zájazd z aktuálnej ponuky pelican pretrváva, klient takúto vôľu prejaví spätnou e-mailovou správou adresovanou spoločnosti pelican. Vyžiadaním si aktuálnej ponuky klient zároveò potvrdzuje, že tieto všeobecné obchodné podmienky si prečítal a s obsahom práv a záväzkov z nich vyplývajúcich bol riadne oboznámený.

2 Pelican na doméne http://www.pobyty.pelikan.sk/ resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican prevádzkuje okrem off-line rezervačného systému pobytov aj on-line rezervačný systém pobytov, prostredníctvom ktorého má klient možnosť vybrať si kombináciu aktuálne dostupných služieb (napr. letenka + ubytovanie) a zároveò si na jemu vyhovujúcej a vybranej kombinácii služieb prostredníctvom stlačenia tlačidla "Rezervuj" alebo iného príslušného tlačidla miesto zarezervovať (ďalej ako "on-line rezervačný systém pobytov"). Klient vykonaním rezervácie potvrdzuje, že si prečítal a oboznámil sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, so všetkou dokumentáciou a špeciálnymi podmienkami spojenými s príslušným zájazdom a súhlasí s právami a povinnosťami v nich obsiahnutými.

3 Pelican klientovi rezerváciu vykonanú prostredníctvom off-line rezervačného systému pobytov alebo on-line rezervačného systému pobytov e-mailovou správou potvrdí, alebo v prípade neaktuálnosti ponuky jeho rezerváciu odmietne. V prípade, že pelican potvrdí klientovi rezerváciu, pelican zašle klientovi e-mailovú správu, ktorej obsah bude tvoriť:

- návrh zmluvy o obstaraní zájazdu v zmysle špecifikácií, ktoré klient požadoval a uviedol v rezervačnom procese, pred potvrdením rezervácie, vrátane storno podmienok zájazdu resp. ich súčastí (dopravy, ubytovania, atď.),

- rezervačný kód letenky (to neplatí, ak leteckú prepravu zabezpečuje nízkonákladový prepravca napr. Ryanair),

- všeobecné obchodné podmienky pelican ( ako odklik .html na stránke www.pelikan.sk)

- doklad o poistení zájazdu pre prípad úpadku vystavený poistiteľom

- zálohovú faktúru (súbor vo formáte .txt, ako príloha).

4 Je nevyhnutné, aby všetky osobné údaje boli klientom pri rezervačnom procese vyplnené pravdivo a správne. Tieto informácie slúžia na identifikáciu klienta a jeho rezervácie v ďalšej komunikácii. V prípade, že pelican vyžaduje pre uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu doplnenie ďalších dokumentov (číslo pasu, občianskeho preukazu, číslo miles and more karty, kópie občianskeho preukazu, číslo kreditnej karty), bude o tom klient upovedomený telefonicky, alebo e-mailom na poskytnutú e-mailovú adresu. Pelican si vyhradzuje právo odmietnuť uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu resp. na odstúpenie od už uzavretej zmluvy o obstaraní zájazdu v prípade, že klient takéto doklady nedodá, alebo ich nedodá včas, a pelican v tomto prípade nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadnú škodu, ktorá by klientovi mohla vzniknúť. Vyplnením údajov v rezervačnom systéme pobytov a odoslaním požiadavky klient súhlasí so spracovaním poskytnutých osobných údajov za účelom uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu a realizácie služieb z nej vyplývajúcich. V prípade uvedenia nepravdivých, resp. neúplných údajov si pelican vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie, právo odvolať a zrušiť návrh na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu, právo na odstúpenie od už uzavretej zmluvy o obstaraní zájazdu, úpravu ceny, alebo náhradu akýchkoľvek škôd spôsobených uvedením nepravdivých údajov v plnej výške. V tomto prípade pelican nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, ktoré by klientovi vznikli.

III Vznik zmluvy o obstaraní zájazdu

1 K uzatvoreniu zmluvy o obstaraní zájazdu medzi pelican a klientom dochádza, keď včasné prijatie návrhu na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu klientom nadobudne účinnosť. Včasné prijatie návrhu na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu klientom nadobudne účinnosť okamihom, keď vyjadrenie súhlasu s obsahom návrhu na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu dôjde pelican. Za moment kedy vyjadrenie súhlasu s obsahom návrhu zmluvy o obstaraní zájazdu dôjde pelican sa považuje aj včasné a riadne uhradenie celej sumy uvedenej v zálohovej faktúre podľa podmienok stanovených v časti E článku II bodu 2 týchto podmienok.

2 V prípade, ak zájazd v sebe zahàòa leteckú dopravu nízko nákladovým prepravcom, klient týmto berie na vedomie, že pelican nemôže garantovať cenu letenky a teda cenu samotného zájazdu uvedenú v návrhu zmluvy o obstaraní zájazdu a v zálohovej faktúre. V prípade, že nízko nákladový letecký prepravca zmení cenu medzi vystavením zálohovej faktúry klientovi a samotným zakúpením letenky pelican a klient po oznámení tejto skutočnosti pelican nepristúpi na prípadný doplatok k cene zájazdu, klient a pelican sa dohodli, že za takýchto okolností odstupujú od zmluvy o obstaraní zájazdu a zmluva o obstaraní zájazdu zaniká a ruší sa. Vzhľadom na flexibilitu, oznámenie ako aj akceptácia doplatku k cene zájazdu sa vykoná elektronicky prostredníctvom e-mailových správ. Pokiaľ nedôjde k akceptácii doplatku a tým dôjde k zániku a zrušeniu zmluvy o obstaraní zájazdu, pelican bezodkladne so súčinnosťou klienta (oznámenie čísla účtu) vráti klientovi už uhradenú cenu zájazdu späť zníženú o administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G, na ktorý má spoločnosť pelican nárok za náklady spojené so spracovaním prípadu a úhradou platby. V prípade, že klient akceptuje doplatok, je povinný ho uhradiť v zmysle inštrukcií pelican.

3 Podkladom pre uzatvorenie zmluvy o obstaraní zájazdu sú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti pelican a návrh zmluvy o obstaraní zájazdu, ktorý klient obdržal od pelican podľa článku II bodu 3 časti B týchto všeobecných obchodných podmienok. V prípade, ak nedôjde k uzavretiu zmluvy o obstaraní zájazdu podľa prvého bodu tohto článku týchto všeobecných obchodných podmienok, návrh na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu zaniká a pelican bude považovať takéto konanie klienta za odmietnutie návrhu na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu a má za to, že klient na uzavretí zmluvy o obstaraní zájazdu netrvá. V prípade, ak už došlo k uzavretiu zmluvy o obstaraní zájazdu a neprišlo k včasnej a riadnej úhrade celej sumy uvedenej v zálohovej faktúre podľa podmienok stanovených v časti E článku II bodu 2 týchto podmienok, pelican okamžite odstupuje od zmluvy o obstaraní zájazdu a zmluva o obstaraní zájazdu zaniká a ruší sa. Zánikom a zrušením zmluvy o obstaraní zájazdu resp. odmietnutím/odvolaním/zrušením návrhu na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu sa rezervácia považuje za zrušenú, bez akéhokoľvek nároku klienta na náhradu škody.

4 Pelican si v odôvodnených prípadoch (napr. systémová chyba) do momentu uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu vyhradzuje právo odvolať a zrušiť návrh na uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu, pričom takéto právo si pelican uplatní e-mailovou správou zaslanou klientovi. Pelican môže pred začatím zájazdu od zmluvy o obstaraní odstúpiť len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia povinností klientom, ktoré boli zmluvne dohodnuté. Ak pelican odstúpi od zmluvy o obstaraní zájazdu z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začatím (napr. z dôvodu systémovej chyby), spoločnosť pelican, ak je to v jej možnostiach, ponúkne klientovi na základe novej zmluvy iný zájazd najmenej v kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej zmluve. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, pelican tento rozdiel bezodkladne klientovi vráti. Ak je cena nového zájazdu vyššia ako už uskutočnené platby a klient s doplatkom rozdielu cien nesúhlasí, pelican bezodkladne so súčinnosťou klienta (oznámenie čísla účtu) vráti klientovi už uhradenú cenu zájazdu späť. V prípade, že klient akceptuje doplatok, je povinný ho uhradiť v zmysle inštrukcií pelican.

5 Klient sa zaväzuje zmluvu o obstaraní zájazdu vytlačiť, podpísať a riadne a bezpečne uschovať. Klient sa rovnako zaväzuje vytlačiť si a uschovať doklad o poistení zájazdu. Klient uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu súhlasí s podmienkami návrhu zmluvy o obstaraní zájazdu a zmluva o obstaraní zájazdu uzatvorená podľa tohto článku týchto všeobecných obchodných podmienok sa považuje za zmluvu o obstaraní zájazdu, ktorá má inú vhodnú formu v súlade s §741b Občianskeho zákonníka.

IV Cena a popis zájazdu

1 V prípade zájazdov rezervovaných prostredníctvom off-line rezervačného systému pobytov platí, že pelican poskytne klientovi všetky známe informácie o skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie klienta o kúpu zájazdu prostredníctvom e-mailovej ponuky zaslanej klientovi podľa bodu 1 článku II časti A všeobecných obchodných podmienok, pričom ide najmä o informácie týkajúce sa termínu začatia zájazdu a skončenia zájazdu, orientačnej ceny zájazdu, stornopoplatkov ustanovených v závislosti od času odstúpenia od zmluvy o obstaraní zájazdu, atď. V prípade zájazdov rezervovaných prostredníctvom on-line rezervačného systému pobytov platí, že informácie, ktoré sú spoločnosti pelican o zájazde známe a ktoré môže mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu sú prístupné klientovi na portáli http://www.pelikan.sk/ (ďalej spolu ako "katalóg"). Konečná cena zájazdu je závislá najmä od času rezervácie pred začiatkom zájazdu a voľných miest v čase potvrdenia rezervácie. S výhradou zájazdov zahàòajúcich leteckú dopravu nízko nákladovým prepravcom, konečná cena zájazdu je uvedená v návrhu zmluvy o obstaraní zájazdu a v zálohovej faktúre. Klient uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu potvrdzuje, že katalóg si vytlačil a bol riadne oboznámený s jeho obsahom. Klient má voči pelican nárok len na také služby, ktoré sú uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu.

2 Na zájazd, ktorého jednou zo zložiek je ubytovanie, sa primerane vzťahujú aj podmienky uvedené v časti C týchto všeobecných obchodných podmienok (C - všeobecné zmluvné podmienky pre predaj ubytovania)

3 Cena zájazdu je stanovená dohodou medzi klientom a pelican. Ak bude pelican vo výnimočnom prípade nútený jednostranne zvýšiť cenu zájazdu v dobe medzi uzatvorením zmluvy o obstaraní zájazdu a jeho konaním, pelican o tom bude klienta bezodkladne informovať. Zvýšenie ceny zájazdu môže nastať v týchto prípadoch:

a) ak dôjde k zvýšeniu dopravných nákladov vrátane zvýšenia cien pohonných látok, alebo

b) ak dôjde k zvýšeniu platieb spojených s dopravou, napríklad letiskových a prístavných poplatkov, ak sú zahrnuté v cene zájazdu, alebo

c) ak dôjde zmene kurzu slovenskej koruny použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dòa pred začatím zájazdu. Rozhodujúci je kurz vyhlasovaný NBS.

4 Vo všetkých uvedených prípadoch je pelican oprávnený jednostranne, bez súhlasu klienta, zvýšiť cenu zájazdu. Toto právo môže pelican uplatniť najneskôr v 21. deò pred začiatkom zájazdu. Pelican dá vyššie uvedené zvýšenie ceny a určenie termínu jej splatenia klientovi na vedomie písomnou správou, ktorá bude odoslaná klientovi najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu.

V Zmeny Zmluvy o obstaraní zájazdu

1 Klient berie na vedomie, že v priebehu sezóny môžu nastať i malé zmeny zájazdu. Malou zmenou sa rozumie napr. zmena trasy, drobná zmena programu, zmena termínu odchodu / odletu o menej ako 24 hodín, zmena objektu ubytovania, prípadne i strediska pokiaľ bude poskytnuté v objekte rovnakom, alebo vyššej kategórie a to aj počas pobytu, zmeny na strane partnerov pelican v krátkej dobe pred odchodom, ktoré pelican nemôže ovplyvniť, napr. v organizácií stravovania, zmena objektu, resp. strediska ubytovania, poskytovaní doplnkových služieb, usporiadaní kultúrnych akcií, fakultatívnych programov a výletov (ďalej ako "malé zmeny"). Klient berie na vedomie, že uvedené malé zmeny nie sú dôvodom na reklamáciu poskytnutých služieb. Pri týchto zmenách klientovi nevzniká povinnosť akceptovať zmeny ceny zájazdu, nakoľko cena ostane nezmenená a dochádza len k zmene niektorých dohodnutých služieb. Pelican si vyhradzuje právo na jednostranné vykonanie malých zmien zájazdu, k čomu klient dáva uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu výslovný súhlas.

2 Klient berie na vedomie, že niekedy môžu nastať i závažné zmeny, a to napr. posun konania zájazdu oproti stanovenému termínu o viac ako 24 hodín, závažná zmena programu, zmena miesta, resp. objektu ubytovania, pokiaľ bude poskytnuté ubytovanie v nižšej kategórii a spôsobu prepravy (ďalej ako "závažné zmeny"). V prípadoch závažných zmien urobí pelican všetko pre to, aby klienta neodkladne informoval o zmene dohodnutej služby, ako aj o následnej zmene ceny zájazdu. Ak je spoločnosť pelican nútená pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy o obstaraní zájazdu t.j. vykonať závažnú zmenu zájazdu, navrhne klientovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Ak cestovná kancelária navrhne zmenu zmluvy podľa tohto bodu, má klient právo sa rozhodnúť, či so zmenou zmluvy súhlasí alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. V prípade, že klient so závažnými zmenami nesúhlasí, klient je povinný o tejto jeho vôli písomne informovať pelican do 48 hodín od momentu doručenia návrhu na zmenu zmluvy o obstaraní zájazdu, inak sa bude predpokladať, že so zmenou klient súhlasí a vzniká mu povinnosť zvýšenú cenu zaplatiť v určenom termíne.

3 Klient týmto berie na vedomie, že vo väčšine prípadov zmenu osoby ako účastníka zájazdu nie je možné vykonať z dôvodu, že rezervačný systém alebo letecký prepravca alebo iný dodávateľ služby vykonanie požadovanej zmeny nepripúšťa alebo pripúšťa, ale iba za podmienky zaplatenia príslušného poplatku. Pelican o tejto skutočnosti ako aj o výške nákladov, v prípade možnosti vykonania zmeny, informuje na požiadavku klienta e-mailovou správou. S výhradou nemožnosti zmeny účastníka zájazdu uvedenej v prvej vete tohto bodu, klient po uzavretí zmluvy o obstaraní zájazdu, pred začatím zájazdu môže písomne oznámiť pelican, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Klient tak môže urobiť písomným oznámením, ktoré pelican musí byť doručené najneskôr 5 pracovných dní pred začatím zájazdu. Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového klienta, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spåòa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dòom doručenia oznámenia sa v òom uvedená osoba stáva zmluvnou stranou zmluvy o obstaraní zájazdu, to neplatí v prípade, ak z odôvodnených príčin, ktoré neviaznu na strane pelican, nemôže pelican danú zmenu vykonať. Pôvodný klient a nový klient spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu administratívneho poplatku účtovaného podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G a ďalších nákladov, ktoré pelican v súvislosti so zmenou klienta vzniknú, t.j. najmä poplatky vyúčtované pelican dodávateľmi služieb, napr. poplatok leteckej spoločnosti za zmenu mena.

4 Ïalšie zmeny podmienok dohodnutých v zmluve o obstaraní zájazdu závisia od reálnych možností pelican vykonať požadovanú zmenu. Pokiaľ je v možnostiach pelican takéto zmeny vykonať, každá jedna zmena zmluvy o obstaraní zájazdu podlieha povinnosti klienta uhradiť náklady, ktoré pelican vzniknú v súvislosti s vykonaním zmeny a paušálny poplatok za každú zmenu, ktorý je účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G.

VI Reklamačné konanie a zodpovednosť za škodu

1 V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služieb je objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni, vzniká klientovi právo na reklamáciu a odstránenie chybne poskytovanej služby. Toto svoje právo je klient povinný uplatniť bezodkladne priamo u dodávateľa služieb alebo u povereného zástupcu pelican. O uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom pelican, ktorého meno, kontaktná adresa a tel. číslo bude klientovi oznámené písomne najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu. V prípade nedodržania tohto postupu právo na reklamáciu, uplatnené oneskorene alebo až po ukončení zájazdu, alebo čerpania reklamovaných služieb, zaniká.

2 Ak nebude na mieste riadne a včas náprava reklamovaných služieb zabezpečená, môže klient uplatniť svoju reklamáciu bezodkladne po návrate, najneskôr do 3 mesiacov od ukončenia čerpania služieb, alebo ak služby neboli vôbec čerpané, odo dòa, kedy sa mali služby vyčerpať podľa zmluvy, v pelican, pričom k písomnému uplatneniu svojich práv doloží klient záznam, urobený podľa predchádzajúceho bodu 1. V prípade oprávnenej reklamácie má klient nárok na zľavu zo zaplatenej ceny služieb, zodpovedajúcu rozdielu medzi objednanými a skutočne poskytnutými službami.

3 Spoločnosť pelican je zbavená zodpovednosti za škodu, spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od zmluvy, ak škodu nezavinila spoločnosť pelican ani jej zmluvní partneri, a škoda bola spôsobená klientom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

4 Pri riešení reklamácie je klient povinný poskytovať pelican maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýchkoľvek škôd, alebo aby sa ich rozsah znížil.

5 pelican nezodpovedá za úroveò tých služieb, ktoré si klient sám objedná u tretích osôb. Výška náhrady škody ako i všetky ostatné nároky, súvisiace s leteckou dopravou, ktorá je súčasťou poskytovaných služieb (strata, poškodenie, neskoré dodanie batožiny, meškanie lietadla, zmena termínu letu a pod.) sa riadi príslušnými predpismi platnými pre leteckú dopravu a nároky objednávateľa, v súvislosti s leteckou dopravou, voči pelican sú vylúčené.

VII Odstúpenie od zmluvy a storno poplatky

1 Klient má právo kedykoľvek pred začatím zájazdu od zmluvy o obstaraní zájazdu odstúpiť, a to písomným oznámením, ktoré je účinné dòom jeho doručenia pelican. Pri odstúpení od zmluvy o obstaraní zájazdu, z dôvodu iného ako je porušenie povinností pelican, je klient povinný uhradiť pelican zmluvnú pokutu zloženú zo storno poplatku podľa bodu 2 tohto článku a spracovateľského poplatku účtovaného podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G (ďalej spolu v tomto článku ako "zmluvná pokuta"). Klient je povinný uhradiť zmluvnú pokutu aj v prípade, ak pelican odstúpi od zmluvy pred začatím zájazdu z dôvodu porušenia povinnosti klientom. V prípade vzniku povinnosti klienta zaplatiť pelican zmluvnú pokutu, klient súhlasí s tým a berie na vedomie, že zmluvnú pokuta bude započítaná do zaplatenej ceny zájazdu a pelican vráti klientovi iba zaplatenú cenu zájazdu zníženú o zmluvnú pokutu..

2 Výška storno poplatkov podľa predchádzajúceho bodu je nasledovná:

3 Pre určenie počtu dní pri výpočte storno poplatkov sa započítava aj deò, kedy bolo odstúpenie od zmluvy pelican riadne oznámené.

4 V prípade, že klient nenastúpi na zájazd, alebo nezačne čerpať zabezpečené služby z akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec, alebo z časti, nemá nárok na vrátenie časti ceny zájazdu za nečerpané služby.

VIII Poistenie zájazdu

1 Týmto spoločnosť pelican prehlasuje, že si splnila svoju povinnosť ohľadne povinného zmluvného poistenia zájazdov cestovnej kancelárie podľa § 9 zákona č. 281/2001 Z.z. o zájazdoch v znení neskorších predpisov, na základe čoho vzniká klientovi právo na poistné plnenie v prípade ak pelican z dôvodu svojho úpadku:

a) neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do miesta plánovaného skončenia zájazdu, alebo do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,

b) nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok, alebo cenu zájazdu v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,

c) nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý sčasti.

2 Doklad o poistení zájazdu pelican poskytne klientovi spolu s ubytovacím voucherom a letenkou. Prípadné poistné nároky si klient môže uplatòovať písomne v Poisťovni Generali, a.s.

IX Ostatné ustanovenia

1 Klient uzavretím zmluvy o obstaraní zájazdu potvrdzuje, že všeobecné obchodné podmienky sú mu známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich akceptuje. Katalóg dopåòajúci informácie o zájazde sa považuje za súčasť zmluvy o obstaraní zájazdu. Všetky údaje a pokyny obsiahnuté v katalógu pelican zodpovedajú informáciám známym v čase ich zverejnenia a pelican si vyhradzuje právo ich zmeny do doby uzatvorenia zmluvy o obstaraní zájazdu s klientom. V prípade, že údaje v katalógu a v zmluve o obstaraní zájazdu sa rozchádzajú, záväznými sú údaje obsiahnuté v zmluve o obstaraní zájazdu.

C - Všeobecné zmluvné podmienky pre predaj ubytovania

I Úvodné ustanovenia a definovanie pojmov

1 Touto časťou všeobecných zmluvných podmienok sa upravujú vzťahy medzi klientom a spoločnosťou pelican, ktoré vzniknú z titulu predaja ubytovania, ktoré zahàòa ubytovanie na nie viac ako tri noci v jednom ubytovacom zariadení akejkoľvek kategórie a triedy vrátane stanu, karavanu a ubytovania v súkromí.

2 Pojem "Rezervácia" znamená objednanie alebo rezervácia ubytovania pre 9 alebo menej osôb.

3 Pojem "Skupinová rezervácia" znamená objednanie alebo rezervácia ubytovania pre 10 alebo viac osôb.

II Spôsob rezervácie a platby

1 Pelican prevádzkuje online rezervačný systém na portáli http://www.pelikan.sk/ portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican, prostredníctvom ktorého má klient možnosť vyhľadať aktuálne dostupné ubytovanie podľa zadaných požiadaviek v rezervačnom formulári (miesto pobytu, dátum príchodu, dátum odchodu, atď.) a zároveò si na jemu vyhovujúcom a vybranom termíne ubytovanie záväzne zarezervovať (ďalej v tejto časti obchodných podmienok ako "Rezervácia"). Pelican si u klienta môže pravdivosť údajov uvedených v Rezervácii telefonicky alebo emailom overiť. Klient je povinný skontrolovať si Rezerváciu v zaslanom potvrdení a v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí kontaktovať spoločnosť pelican písomne emailom alebo telefonicky. Za nezrovnalosť sa považuje aj nesprávne uvedené meno alebo priezvisko. V prípade, že si klient takto správnosť Rezervácie neskontroluje, pelican nezodpovedá za žiadne prípadné škody, ktoré by klientovi z tohto dôvodu vznikli.

2 Každá Rezervácia klienta bude považovaná za ponuku na uzavretie zmluvy podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok. Klient odoslaním Rezervácie potvrdzuje, že si prečítal a oboznámil sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, so všetkou dokumentáciou a špeciálnymi podmienkami spojenými s príslušnou Rezerváciou a súhlasí s právami a povinnosťami v nich obsiahnutými.

3 Po potvrdení Rezervácie je klientovi vygenerovaná a zaslaná faktúra, ktorú je klient povinný uhradiť. Cena ubytovania, ktorú potvrdí systém klientovi pri ukončení Rezervácie je garantovaná len do dòa splatnosti uvedenej na faktúre. Možnosť predĺženia garancie si klient môže overiť na Zákazníckom servise. Pelican si vyhradzuje právo odmietnuť vystaviť poukaz (ďalej "voucher") v prípade, že za cenu ubytovania uvedenú na faktúre nebude možné z dôvodu systémovej chyby voucher vystaviť. V prípade, že z dôvodov uvedených v predchádzajúcej vete nie je možné voucher vystaviť, spoločnosť pelican bezodkladne klientovi na základe jeho žiadosti zaplatené peòažné prostriedky vráti. V predmetnej žiadosti je klient povinný uviesť: Rezervačné číslo, číslo faktúry, číslo účtu, na ktorý si želá predmetnú čiastku vrátiť. Pelican o výskyte systémovej chyby klienta bezodkladne informuje. V prípade, že klient do doby, ktorá je stanovená na faktúre ako deò splatnosti a zároveò podľa časti E článku II bodu 2 týchto podmienok neuhradí faktúru, Rezervácia klienta bude spoločnosťou pelican automaticky zrušená bez akéhokoľvek nároku klienta na náhradu škody. V prípade, ak klient vykonáva Rezerváciu v deò požadovaného príchodu do hotela, najneskôr však do 5 dní odo dòa vykonania Rezervácie, podmienkou pre vykonanie takejto Rezervácie je vykonanie úhrady za Rezerváciu prostredníctvom kreditnej karty. Po úhrade platby za Rezerváciu podľa predchádzajúcej vety, pelican vystaví voucher a zašle klientovi realizačnú faktúru.

4 V prípade, ak klient požaduje rozšíriť potvrdenú Rezerváciu a uvedenú požiadavku nie je spoločnosťou pelican alebo dodávateľom služieb poskytujúcim - rezervovanú prostredníctvom pelikan.sk možné zabezpečiť, pelican oboznámi klienta o jeho práve zrušiť potvrdenú Rezerváciu a vykonať novú rezerváciu v inom hoteli alebo poskytnúť dodatočne požadované ubytovanie v inom hoteli. V prípade ak nie je možné Rezerváciu zrušiť alebo zmeniť bez -poplatku, pelican postupuje podľa všeobecných podmienok, ktoré sa týkajú storna alebo zmeny Rezervácie, dodávateľa služieb, pelican a/alebo poskytovateľa ubytovania.

5 Klientova Rezervácia na ubytovanie sa nemôže vzťahovať na viac ako 9 osôb. V prípade Skupinovej rezervácie je klient povinný kontaktovať pelican za účelom oboznámenia sa s osobitnými podmienkami vzťahujúcimi sa k takejto skupinovej rezervácii. Pokiaľ sa klient pokúsi obísť Skupinovú rezerváciu spôsobom rozdelenia skupiny na viaceré rezervácie, tak aby sa každá rezervácia vzťahovala na 9 alebo menej osôb, hotel je oprávnený uložiť klientovi poplatky za skupinové zrušenie pobytu alebo iný poplatok, za ktorého úhradu je klient zodpovedný, vrátane vyšších sadzieb za cenu ubytovania; za uloženie týchto poplatkov dodávateľom služieb pelican nenesie zodpovednosť. Pelican je oprávnený zrušiť rezervácie, ktoré sa pokúšajú obísť Skupinové rezervácie. Skutočnosť či ide o obchádzanie Skupinovej rezervácie posudzuje výlučne pelican. Požiadavku na Skupinovú rezerváciu môže klient zaslať emailom na hotely@pelikan.sk. Dodávateľ služieb alebo hotel môže v prípade Skupinovej rezervácie požadovať dlhšie storno lehoty alebo úhradu Rezervácie vopred.

6 Iba dobromyseľné rezervácie sa budú považovať za Rezerváciu klienta. V prípade ak pelican posúdi, že Rezervácia bola vykonaná v úmysle obsadiť a držať viacero voľných termínov, pelican si vyhradzuje právo Rezerváciu zrušiť.

7 Klient je zodpovedný za správnosť všetkých údajov poskytnutých pelican. Klient sa zaväzuje uhradiť všetky poplatky, ktoré vzniknú v prípade poskytnutia nesprávnych údajov. Titul, meno, dátumy narodenia detí sa musia zhodovať zo zápisom uvedenom v cestovnom pase alebo/a občianskom preukaze. V prípade, že údaje v potvrdení Rezervácie nie sú správne, klient sa zaväzuje bezodkladne o tom informovať pelican.

III Voucher

1 Pelican vystaví klientovi voucher, ktorý obsahuje Rezervačné číslo. V prípade, že klient zruší Rezerváciu, je povinný voucher vystavený na ubytovanie, ktoré bolo zrušené pelican vrátiť. V prípade, že klient takýto voucher nevráti, je zodpovedný za jeho použitie alebo prípadné zneužitie.

2 Spoločnosť pelican fakturuje klientovi cenu za počet nocí uvedených vo voucheri alebo na faktúre uvedenej obchodným partnerom spoločnosti pelican (podľa toho, na ktorom dokumente je uvedený vyšší počet nocí) bez ohľadu na počet nocí, ktoré boli v skutočností klientom využité. O podmienkach zaplatenia iba skutočne využitých nocí je klient povinný sa informovať u spoločnosti pelican telefonicky alebo emailom. Pokiaľ klient odíde z hotela skôr, niektoré hotely najmä v USA a Kanade, účtujú cenu za všetky noci, ktoré boli rezervované alebo dodatočný fixný poplatok k počtu nocí, ktoré boli v skutočnosti využité. Za účelom vyhnutia sa prípadným sporom o poplatkoch, klient je povinný zabezpečiť od hotela písomné potvrdenie o dátume a čase odchodu pokiaľ klient odchádza z hotela skôr ako bol dátum uvedený na potvrdenej Rezervácii.

3 Na vouchri bude okrem detailov pobytu, uvedené i meno miestneho zástupcu a referenčné číslo riadiaceho zástupcu.

4 Pre hotely v USA/Kanade platí, že ak Rezervácia sa vzťahuje na viac ako jednu izbu a ak cestujúci majú rôzne mená, všetky mená cestujúcich musia byť vytlačené na poukaze. Mená ako "TBA" alebo "X a skupina" nebudú akceptované. Ak cestujúci budú prichádzať v rôznom čase, každý z cestujúcich musí mať vlastný poukaz. Cestujúcim môže byť účtovaný pobyt priamo hotelom pokiaľ cestujúci nebude mať so sebou voucher k Rezervácii.

5 Všetky hotely sú oboznámené, že cestujúci môžu prísť bez voucheru a že budú zaplatené spoločnosťou pelican na základe potvrdenia Rezervácie. Napriek ustanoveniu podľa predchádzajúcej vety, v USA/Kanade cestujúcim nebude umožnené sa ubytovať bez voucheru alebo hotel môže cenu ubytovania a poplatky účtovať priamo cestujúcim pokiaľ cestujúci nepredložia platný voucher.

IV Reklamácie

V Informácie

VI Zodpovednosť

1 Pelican pri zabezpečení ubytovania koná a vystupuje výlučne ako sprostredkovateľ. Z tohto dôvodu pelican nenesie zodpovednosť za osobnú ujmu, chorobu, škodu na majetku, inú stratu, výdavky akejkoľvek povahy, ktoré vznikli priamo alebo nepriamo z dôvodu konania hotela alebo iného dodávateľa služieb poskytujúceho alebo vykonávajúceho službu rezervovanú prostredníctvom pelikan.sk.

2 Z času na čas hotel nie je schopný akceptovať potvrdenú Rezerváciu. Pelican vždy vyvinie maximálne úsilie k tomu, aby predchádzal situáciám uvedeným v predchádzajúcej vete. Pokiaľ takáto situácia nastane, pelican bude hľadať iné vhodné alternatívne riešenie. Pelican nie je schopný zaručiť vo všetkých prípadoch, že alternatívne ubytovanie bude v rovnakom štandarde alebo s rovnakým umiestnením ako ubytovanie rezervované na základe Rezervácie. Zodpovednosť Pelican voči klientovi za všetky nároky vzniknuté na základe každej Rezervácie je obmedzená do výšky 200% poplatkov splatných klientom vo vzťahu k Rezervácii.

3 Spoločnosť pelican týmto prehlasuje, že akékoľvek hodnotenia ubytovacích zariadení uvedené v informáciách o hoteloch (napr. hviezdičkové označenie hotela) neboli vykonané a nemusia byť v súlade s vyhláškou Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky č. 419/2001 Z.z., ktorou sa upravuje kategorizácia ubytovacích zariadení a klasifikačné znaky na ich zaraďovanie do tried.

VII Rezervácia hotela

1 Špeciálna požiadavka na hotel ako napr. nefajčiar, susediace alebo prepojené izby budú prijaté, ale pelican nemôže garantovať ich splnenie. Izby pre handicapovaných majú zvyčajne zabezpečený prístup s vozíkom, ale nie sú nevyhnutne vybavené prvkami pre vážne telesne postihnutých.

2 Pokiaľ klient požaduje dodatočnú noc v hoteli na už potvrdenej Rezervácii, klient je povinný upraviť pôvodnú Rezerváciu a nie objednávať dodatočné noci ako novú položku.

3 V hoteloch z času na čas prebiehajú renovačné práce, pričom hotel vykoná všetky dostupné kroky k tomu, aby obmedzil rušenie svojich hostí. Pokiaľ hotel vykonáva renováciu počas pobytu svojich hostí, klient nie je oprávnený požadovať refundáciu ceny Rezervácie a prípadné sťažnosti klienta z tohto dôvodu nebudú akceptované.

4 Ak spoločnosť pelican je osobitne informovaná o renovačných prácach, tieto informácie budú poskytnuté klientovi. Klient berie na vedomie, že informácie o renovácii hotela môžu byť zmenené, pričom o týchto zmenách spoločnosť pelican nebude vždy informovaná. Pelican nenesie zodpovednosť za sťažnosti týkajúce sa renovačných prác, ktoré nie sú v zhode s informáciami, ktoré boli spoločnosti pelican poskytnuté.

5 Vo väčšine hotelov je možné sa ubytovať najskôr o 14 00 hod, ale v niektorých krajinách najmä v USA to môže byť aj neskôr ako o 16 00 hod. Spoločnosť pelican môže garantovať iba prvú noc z Rezervácie (pokiaľ nie je inak uvedené v čase jej potvrdenia); hotely sú oprávnené uvoľniť izby (zrušiť rezervácie) ak sa klient neubytuje do 05 00 hod. (miestneho času) dòa nasledujúceho po dni, v ktorom mal prísť.

6 Trojlôžkové a štvorlôžkové izby môžu obsahovať jednu dvoj posteľ a jednu osobitnú posteľ alebo dve dvoj postele. V niektorých hoteloch, všetky trojlôžkové izby sú zložené z jednej dvoj postele a jednej osobitnej postele. Väčšina hotelov nemá v trojlôžkových a štvorlôžkových izbách k dispozícii pre každého hosťa posteľ rozmerov v štandarde full size. V prípade, že klient požaduje prístelku, hotel mu môže účtovať dodatočných poplatok, ktorý bude klient uhrádzať priamo hotelu.

7 V USA a Kanade sú dvojlôžkové izby definované počtom návštevníkov a nie typom postelí (napr. ak dvojlôžková izba je potvrdená, hotel môže poskytovať dvojlôžkovú izbu s jednou posteľou ako spolu spiace dve osoby). V Rezervácii klient môže požadovať oddelené postele, avšak splnenie tejto požiadavky spoločnosť pelican nemôže zaručiť. Trojlôžkové a štvorlôžkové izby nie sú tvorené samostatnými posteľami, zvyčajne obsahujú dve dvoj-postele. Väčšina hotelov nemôže pridať do izby prístelku tak, aby z hotelovej izby sa stala trojlôžková a štvorlôžková izba, ale umožòujú za dodatočný poplatok splatný priamo hotelu využitie rozťahovacej postele.

8 Rezervácia nesmie byť vyhotovená pod fiktívnym menom za účelom toho, aby klient držal miesto. Pokiaľ klient nevykoná rezerváciu pod správnym menom, od klienta môže byť požadovaný poplatok za nečerpanie služieb.

9 Niektoré hotely majú odlišné sadzby pre použitie hotela iba v priebehu dòa. Takýto hotel je možné identifikovať slovným spojením "Day Let" v názve hotela. Sadzby pre použitia hotela iba v priebehu dòa nebudú použité pre Rezervácie na ubytovanie cez noc a nezahàòajú raòajky. Hotel môže klientovi pri odchode účtovať riadnu sadzbu v prípade, ak klient zotrvá v hoteli dlhšie ako je stanovené podmienkami použitia hotela iba v priebehu dòa.

VIII Sadzby a poplatky

1 Všetky uvádzané sadzby na faktúre sú za izbu (s vlastnou kúpeľòou alebo sprchou pokiaľ nie je uvedené inak) a vrátane raòajok (pokiaľ nie je uvedené inak), poplatku za službu a štátnej dane.

2 Ceny uvedené v cenníku spoločnosti pelican platné počas Osobitného obdobia (bližšie špecifikované v bode X.1 týchto všeobecných obchodných podmienok) nahrádzajú ceny mimo Osobitného obdobia.

3 Pokiaľ klient má záujem o rezerváciu izby s prístelkou pre dieťa, pelican odporúča zvoliť trojlôžkovú izbu. Prístelka pre dieťa bude v takomto prípade spoplatnená sadzbou ako v prípade troch dospelých. Cenu za dvoch dospelých a jedno dieťa je možné získať iba v prípade pridania prístelky pre dieťa k sadzbe dvojlôžkovej izby. Prístelku pre dieťa je možné použiť v prípade, že dieťa je staršie ako 2 a mladšie ako 12 rokov (pokiaľ iný vekový interval nie je špecifikovaný). Prístelka pre dieťa nebude dostupná, pokiaľ vek dieťaťa nie je špecifikovaný v čase Rezervácie a spoločnosť pelican bude účtovať cenu za tri dospelé osoby v trojlôžkovej izbe. Detská posteľ pre bábätká je vhodná iba pre deti mladšie ako 2 roky.

4 V niektorých hoteloch nie je možné poskytnúť dodatočnú detskú prístelku alebo posteľnú bielizeò a dieťa je ubytované bezplatne alebo za zníženú cenu. V takomto prípade raòajky pre dieťa budú účtované hotelom a klient je povinný cenu raòajok uhradiť hotelu pri odchode. Pokiaľ klient požaduje pre dieťa vlastnú posteľ, klient je povinný požadovať trojlôžkovú izbu pričom zľava na dieťa v tomto prípade nebude poskytnutá.

5 V prípade, že hotel uloží poplatok za energiu alebo rekreačný poplatok, hosť je povinný takýto poplatok zaplatiť priamo hotelu.

6 V prípade, že hotel uloží miestny poplatok za telefonickú službu (umožnenie hosťom vykonávať neobmedzené miestne hovory z ich izieb), hosť je povinný takýto poplatok zaplatiť pri opúšťaní hotela.

7 Akékoľvek podporné akcie obsahujúce ubytovanie zdarma alebo za zľavnenú cenu v prípade ubytovania na stanovené obdobie sa neuplatòujú počas Osobitného obdobia.

8 Niektoré hotely majú plávajúce verejné ceny, ktoré sa menia každý deò. Spoločnosť pelican nebude vracať finančné prostriedky ani akceptovať ako dôvod neuhradenia platby skutočnosť, že sadzby spoločnosti pelican sú skoro rovnaké alebo vyššie ako verejné ceny hotela.

9 Väčšina z hotelov na prípadné krytie vedľajších výdavkov požaduje od klienta pri ubytovaní poskytnutie kreditnej karty. V prípade, že klient kreditnou kartou nedisponuje, hotel môže požadovať od klient hotovostnú zálohu. Všetky dodatočné výdavky spôsobené klientom musia byť zaplatené klientom priamo hotelu pred jeho odchodom. Spoločnosť pelican nie je zodpovedná za poplatky účtované hotelom osobne hosťovi.

10 Pelican nezodpovedá za zmenu ceny vykonanú po potvrdení Rezervácie dodávateľa služieb poskytujúceho alebo vykonávajúceho službu rezervovanú prostredníctvom pelikan.sk a oznámenú klientovi, v dôsledku konania veľtrhu, zmeny sadzby dane, kurzu mien alebo v dôsledku inej skutočnosti, za ktorú pelican alebo dodávateľ služieb - nenesie zodpovednosť. K akémukoľvek zvýšeniu ceny potvrdenej Rezervácie v dôsledku zmeny kurzu môže dôjsť iba v prípade, ak zmena kurzu prevýši 3%.

11 Zmluvy medzi hotelmi a dodávateľmi služieb sú uzatvárané na účely poskytovania ubytovania na rekreačné účely. Ak sa v čase príchodu zistí, že hosť je z firmy, pričom táto firma má už uzavretú korporátnu zmluvu s hotelom, hotel alebo dodávateľ služieb je oprávnený účtovať klientovi plnú cenu ubytovania v zmysle zmluvy uzavretej medzi hotelom a príslušnou firmou. Pelican , resp. dodávateľ služieb alebo hotel nenesie zodpovednosť v prípade, ak klientovi nebude poskytnutá zľavnená cena ubytovania na základe osobitnej zmluvy uzavretej medzi hotelom a firmou.

IX Špecifické informácie o krajinách

1 Hotely v Severnej Amerike akceptujú iba hostí starších ako 21 rokov, pokiaľ nie sú sprevádzaní dospelou osobou.

2 Ryokany sú japonské hotely tradičného štýlu založené na tradičnej architektúre. Dodržiavanie miestnych japonských zvykov (ako napríklad obliekanie Kimona a neobúvanie sa) je povinnosťou, jedlá sú japonské a zamestnanci majú okrem japončiny slabé jazykové znalosti.

3 Turisti pri návšteve Ruska prichádzajúci do ich prvého hotelu sú povinní zaplatiť turistickú daò.

X Osobitné obdobia

1 Osobitnými obdobiami sa rozumie napr. obdobie, počas ktorého sa v mieste ubytovania alebo jeho blízkom okolí koná veľtrh alebo obdobie náboženský sviatkov, Nový rok, významné športové udalosti a pod. (ďalej ako "Osobitné obdobia"). Počas Osobitných období ceny ponúkané rezervačným systémom spoločnosti pelican môžu byť vyššie ako verejné ceny hotelov.

2 Dodatočné hotelové poplatky počas Osobitných období môžu byť oznámené v čase potvrdenia Rezervácie. Klientovi môže byť v takomto prípade oznámený dátum do kedy je možné Rezerváciu zrušiť. Pokiaľ klient nezruší Rezerváciu včas, je povinný zaplatiť všetky poplatky podľa týchto podmienok.

3 Niektoré hotely nebudú akceptovať zmeny v Rezervácii pokiaľ Rezervácia na Osobitné obdobie bola už raz potvrdená. Spoločnosť pelican o tejto skutočnosti klienta upovedomí.

4 Niektoré hotely počas konania veľtrhov vyžadujú rezerváciu ubytovania na celé obdobie konania veľtrhu. O tejto skutočnosti bude klient upovedomený v čase Rezervácie. V prípade Rezervácie ubytovania na obdobie trvania veľtrhu sa môže vyžadovať opätovné potvrdenie Rezervácie klientom. V prípade opätovného potvrdenia Rezervácie klientom je klient povinný uhradiť cenu ubytovania za celé obdobie trvania veľtrhu bez nároku na akúkoľvek refundáciu i v prípade, ak klient takúto požaduje rezerváciu zrušiť.

XI Storno/Zrušenie Rezervácie

1 V prípade, že klient zruší Rezerváciu, pelican zašle klientovi potvrdenie o jej zrušení. Klient je povinný informovať pelican o neprijatí tohto potvrdenia, pretože v opačnom prípade od klienta môže byť požadovaný poplatok za nečerpanie služieb.

2 Klient je povinný uhradiť pelican všetky straty, náklady, škody, poplatky a výdavky, ktoré vznikli pelican ako dôsledok zrušenia Rezervácie vykonanej klientom vrátane administratívneho a/alebo spracovateľského poplatku podľa bodu 2 článku II časti E týchto podmienok

3 Rezervácia zaplatená/nezaplatená vzťahujúca sa na Osobitné obdobie nemôže byť zrušená bez poplatkov alebo zmenená potom ako bola vytvorená prostredníctvom rezervačného systému na portáli http://www.pelikan.sk/ alebo portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican alebo ako márne uplynula lehota pre zrušenie. Ak akákoľvek časť ubytovania spadá pod Osobitné obdobie, osobitné podmienky a súvisiace poplatky budú uplatnené na všetky rezervované noci.

4 Nezaplatené Rezervácie ubytovania týkajúce sa iného ako Osobitného obdobia možno meniť a zrušiť bezplatne najneskôr však 48 hodín pred príchodom do hotela. Hotel alebo dodávateľ služieb môže požadovať dlhšiu lehotu na zrušenie Rezervácie. Lehota na zrušenie rezervácie bude uvedená v 3. Kroku Rezervácie, v 4. Kroku Rezervácie, a v Kontrole rezervácie. Pokiaľ faktúra nebude uhradená do dòa stanoveného na faktúre a za podmienok uvedených v časti E článku II bodu 2 týchto všeobecných podmienok alebo splatnosť nebude ďalej po konzultácii so Zákazníckym servisom predåžená, Rezerváciu pelican automaticky zruší. Za nečerpanie služieb alebo zrušenie zaplatenej Rezervácie ubytovania iného ako počas Osobitného obdobia, spoločnosť pelican bude účtovať klientovi a klient je povinný uhradiť spoločnosti pelican storno poplatok vo výške ceny minimálne jednej noci a servisný poplatok za spracovanie storna účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. V prípade, ak klient bude tvrdiť, že Rezerváciu zrušil priamo v hoteli, poplatok vo výške minimálne jednej noci a poplatok, ktorý bude účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G bude klient povinný spoločnosti pelican zaplatiť, ak hotel alebo obchodný partner neskôr spoplatní spoločnosť pelican.

5 Pokiaľ spoločnosť pelican vystaví klientovi faktúru na poplatok za nečerpanie služieb, ale hotel alebo obchodný partner spoločnosti pelican neskôr potvrdí, že cestujúci v hoteli zostal, spoločnosť pelican vystaví klientovi doplnkovú faktúru za dodatočné noci, ktorú je klient povinný uhradiť.

XII Strava

1 Z času na čas spoločnosť pelican v spolupráci s partnermi organizuje podporné akcie, na základe ktorých môže klient získať noc zdarma alebo za zníženú cenu, pokiaľ si zakúpi určitý minimálny počet nocí pobytu. Príležitostne sa v ponuke môže uvádzať, že strava nie je zahrnutá v ponuke. Ak napriek tomu je strava cestujúcim odobratá, hotel cenu stravy vyúčtuje priamo cestujúcemu, zvyčajne pri odchode.

2 Druh raòajok zahrnutých v cene pre každý hotel je označený názvami podľa nasledovnej tabuľky:

Kontinentálne - studené raòajky zvyčajne podávané na stole. Minimálne obsahujú chlieb a džem s teplým nápojom. Môžu obsahovať šunku, syr alebo ovocie.

Studený bufet - rozšírené kontinentálne raòajky, ale so samoobsluhou. Zvyčajne obsahujú zložky rovnaké ako pri kontinentálnych raòajkách plus studené nápoje, cereálne potraviny a šaláty.

Teplý bufet - je rovnaký ako studený bufet, ale obsahuje dodatočne teplé jedlá, minimálne slaninu a vajíčka.

Americké - teplé jedlo, ako slanina a vajíčka podávané na stoloch.

Vyššie uvedené informácie slúžia len ako návod a strava sa môže výrazne meniť z hotela na hotel.

XIII Všeobecné ustanovenia

1 Právne vzťahy založené na základe zmluvy, ktorá bola uzavretá v súvislosti s Rezerváciou sa budú spravovať slovenským právnym poriadkom. Všetky spory, ktoré vzniknú na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na základe Rezervácie, vrátane sporov o jej platnosť, výklad alebo zrušenie, budú podliehať výhradne jurisdikcii slovenských súdov so slovenským rokovacím jazykom.

2 Pelican nenesie zodpovednosť za nemožnosť splniť Rezerváciu v dôsledku ohòa, zemetrasenia, záplavy, snehovej kalamity, epidémie, explózie, štrajku, výtržností, občianskych nepokojov, vojny, zásahu Boha, akéhokoľvek zlyhania dopravy, elektrických alebo komunikačných systémov alebo akýchkoľvek obdobných udalostí, ktoré pelican nemôže ovplyvniť. V takýchto prípadoch pelican vyvinie maximálne úsilie k tomu, aby klientovi poskytol alternatívne ubytovanie alebo vrátil zaplatené finančné prostriedky.

XIV Niektoré osobitné podmienky platné pre apartmány a vily

1 V prípade ak sú informácie dostupné, hodnotenie kvality je vykonané podľa všeobecného štandardu ubytovania. Príslušné orgány nie vždy vykonávajú pre tieto zariadenia hodnotenia a tieto hodnotenia nie sú ekvivalentné k štandardu hodnotenia podľa hviezdičiek používané pre hotely. Hodnotenie slúži len pre orientáciu a malo by sa použiť len ako všeobecný návod a spoločnosť pelican ho nemôže zaručiť a garantovať.

2 Za akúkoľvek škodu na apartmáne alebo vile alebo majetku v nich je zodpovedná osoba, ktorá ju spôsobila a výška škody bude vyúčtovaná a jej úhrada požadovaná od klienta pri odchode.

3 Cestujúci je povinný sa podriadiť pravidlám a poriadku stanoveného poskytovateľom ubytovania.

4 Celkový počet osôb (vrátane mladistvých a detí) využívajúcich ubytovanie nesmie presiahnuť maximálny počet osôb uvedených v informáciách poskytnutých klientom spoločnosti pelican. V opačnom prípade prichádzajúcim hosťom môže byť odmietnutý prístup k ubytovaniu alebo môžu byť dodatočne spoplatnení.

5 Cestujúci sú zodpovední za zaplatenie akýchkoľvek poplatkov spojených s použitím zariadenia ako napríklad elektrina, plyn, voda, telefón, bielizeò, bezpečnostná služba a uloženým poskytovateľom ubytovania za použitie vybavenia.

6 Od cestujúcich bude pravdepodobne požadované zaplatenie zálohy pri príchode do ubytovacieho zariadenia. Poplatky, ktoré vzniknú počas pobytu budú inkasované z kreditnej karty.

7 Akýkoľvek plán schémy ubytovania, ktorý spoločnosť pelican vie poskytnúť vychádza zo špecifikácie dodanej spoločnosti pelican zo strany poskytovateľov ubytovania. Schéma slúži len ako všeobecné zobrazenie ubytovania. Skutočná veľkosť, dizajn, príslušenstvo, výbava a zariadenia sa môžu líšiť od toho čo je vyobrazené na pláne schémy.

XV Niektoré ustanovenia o storno podmienkach a doplnenie podmienok platné pre vily a apartmány

1 Mimo Osobitného obdobia, pre Objednávky, ktoré požadujú minimálny počet nocí pobytu pre každú objednávku (zvyčajne, ale nie výlučne tri noci, sedem nocí alebo viackrát sedem nocí) poplatok rovnajúci sa sume nie menšej ako 25% z ceny Rezervácie bude uložený za zrušenie Objednávky, ktoré bolo vykonané skôr ako 9 dní pred dátumom príchodu.

2 Za zrušenie Rezervácie vykonanej neskôr ako 8 dní pred dátumom príchodu bude klientovi uložený Poplatok vo výške 100% z ceny Objednávky a klient je povinný ho uhradiť.

3 Ak počet rezervovaných apartmánov je klientom medzičasom znížený, takéto konanie klienta sa považuje za zrušenie Rezervácie príslušných apartmánov, pričom sa uplatnia podmienky pre storno resp. zrušenie Rezervácie. Spoločnosť pelican sa vždy pokúsi zariadiť danú požiadavku bez poplatku, ale spoločnosť pelican sa za jej bezplatné vybavenie nemôže zaručiť.

4 Žiadny poplatok nebude účtovaný za doplnenie dåžky pobytu uvedeného v Rezervácii, pokiaľ bude vykonané skôr ako tri dni pred dátumom príchodu. Poplatky, ktoré sa uplatnia pri zmenách vykonaných do troch dní odo dòa príchodu budú uvedené na Rezervácii.

D - Všeobecné zmluvné podmienky pre sprostredkovanie poistenia a víz

1 Spoločnosť Pelican je na základe Zmluvy o sprostredkovaní uzavretej medzi pelican a poisťovòou Europäische Reiseversicherung AG, organizačná zložka Slovensko, a.s., so sídlom Pribinova 25, P.O. Box 4, 810 11 Bratislava, IČO: 36 681 512 (ďalej ako "poisťovòa") oprávnená sprostredkovať a uzatvárať pre klientov zmluvy o cestovnom poistení. Poistná zmluva sa považuje za uzavretú dòom, kedy na účet pelican bola poukázaná celá suma poistného. Obsah poistenia si stanovuje klient v rezervačnom procese na internetovom portáli pelican resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican. Presný rozsah krytia a podmienky sú uvedené vo Všeobecných poistných podmienkach poisťovne a Zmluvných dojednaniach poisťovne pre cestovné poistenie, ktoré sú dostupné na internetovom portáli pelican resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spoločnosti pelican. Klient po uzavretí poistnej zmluvy obdrží Potvrdenie o uzavretí poistnej zmluvy, kartu klienta, Všeobecné poistné podmienky poisťovne a Zmluvné dojednania poisťovne pre cestovné poistenie.

2 Klient berie na vedomie, že poistný vzťah vzniká priamo medzi klientom a poisťovňou. V jednaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovňa v priamom vzťahu ku klientovi a pelican neprináleží posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatòovaných nárokov z tohto vzťahu. Klient týmto berie na vedomie, že akékoľvek nároky vyplývajúce z poistného vzťahu si bude uplatòovať priamo u poisťovateľa. S ohľadom na § 1 ods. 1 písm. g) zákona č. 340/2005 Z.z. o sprostredkovaní poistenia v znení neskorších predpisov (ďalej ako "zákon o sprostredkovaní poistenia") pelican prehlasuje, že zákon o sprostredkovaní poistenia sa nevzťahuje na vyššie uvedené sprostredkovanie poistenia.

E - Spoločné ustanovenia všeobecných zmluvných podmienok platných pre predaj leteniek, zájazdov, ubytovania a sprostredkovanie poistenia

I Doručovanie

1 Letenky a ostatné produkty budú vystavené a odoslané klientovi ihneď po ich úhrade, čím sa rozumie pripísanie celkovej sumy za produkt vrátane všetkých ďalších objednaných služieb a zliav na účet pelican, ibaže ich vyhotovenie je závislé od inej okolnosti, ktoré podmieòuje ich vyhotovenie a doručenie.

2 Letenky a ostatné produkty budú klientom doručované v závislosti od formy stanovenej dodávateľom, ktorú nie je možné ovplyvniť, nasledovným spôsobom:

(i) E-mailom - systém automaticky overuje možnosť vystavenia elektronickej letenky. Pokiaľ je letenku možné vystaviť elektronicky, bude klientovi zaslaný postup pre tlač elektronickej letenky zo stránky http://www.viewtrip.com/ výhradne elektronicky emailom na e-mailovú adresu, ktorú zadal pri rezervácii letenky. Klient si potvrdenie o elektronickej letenke vytlačí priamo z https://www.viewtrip.com/en-US/ViewTrip.asp v časti "Potvrdenie elektronickej letenky", resp. Z časti "Elektronické potvrdenie výdajov". Ostatné produkty a s nimi súvisiaca dokumentácia sa spravidla zasiela klientovi prostredníctvom emailovej pošty, ibaže sa pelicantravel.com rozhodne doručovať ostatné produkty a s nimi súvisiacu dokumentáciu prostredníctvom pošty.

(ii) Poštou v rámci SR - papierové letenky a ostatné produkty a s nimi súvisiacu dokumentáciu, ktorú pelican uzná za vhodnú doručovať poštou bude klientovi zaslaná v rámci SR bezplatne doporučene prvou triedou. Pelican nezodpovedá za škody spôsobené klientovi v prípade omeškania zavineného Slovenskou poštou.

(iii) Kuriérom v rámci SR - pri tejto voľbe bude klientovi automaticky naúčtovaný poplatok, ktorý je účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G za doručenie letenky kuriérom v rámci SR. V tomto prípade je letenka doručená priamo klientovi na jeho adresu, v priebehu nasledujúceho pracovného dòa po pripísaní úhrady, ak sa tak stalo podľa časti E článku II bodu 2 týchto podmienok, v prípade doručenia mimo Bratislavy. Ak sa jedná o doručenie v rámci Bratislavy, letenka bude v tomto prípade doručená v deò pripísania platby, ak sa tak stalo podľa časti E článku II bodu 2 týchto podmienok. Pelican nezodpovedá za škody spôsobené klientovi neskorým doručením zásielky. Za doručovanie je zodpovedná externá kuriérska spoločnosť. Možnosť sobotného doručenia a doručenia do 8:30 resp. 10:30 nasledujúceho dòa za príslušný príplatok, je potrebné overiť na Zákazníckom servise.

3 Vystavenie letenky na letisku (PTA) - tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si klient na základe svojho pasu alebo občianskeho preukazu vyzdvihne priamo na letisku, na ktorom začína jeho let, resp. priamo v kancelárii leteckej spoločnosti vo vopred dohodnutom meste so Zákazníckym servisom. Klientovi bude za túto službu automaticky naúčtovaný poplatok leteckej spoločnosti účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Poplatok sa vzťahuje na všetky osoby súhrnne v jednej rezervácii. Výnimkou je letecká spoločnosť Air Berlin, ktorá pokiaľ umožòuje na konkrétnom letisku PTA vystaviť, poplatok 25 Eur sa vzťahuje na každú osobu v rezervácii. Nie všetky letecké spoločnosti umožòujú vystavenie letenky formou PTA. Proces vystavenia letenky formou PTA môže v závislosti od podmienok konkrétnej leteckej spoločnosti trvať až 5 pracovných dní. Túto službu neposkytujú všetky letecké spoločnosti a nie je povolená pri všetkých druhoch taríf. V prípade, že si klient zvolí túto formu doručenia a letenku nebude možné touto formou doručiť, bude toto klientovi oznámené telefonicky, alebo e-mailom a v prípade, že už platbu za produkty zrealizoval, bude mu vyúčtovaný poplatok vrátený.

4 Je povinnosťou klienta si minimálne 24 hodín pred odletom potvrdiť svoj let na Zákazníckom servise pelicantravel.com, s.r.o., resp. priamo u leteckej spoločnosti, pre prípad, že by letecká spoločnosť zmenila čas odletu, alebo let zrušila. pelican nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné zrušené lety leteckou spoločnosťou, alebo za zmenené časy odletov. V prípade zmien, alebo zrušenia letov ktoré nastanú, resp. budú do pelican spoločnosťami oznámené mimo otváracích hodín pelican, prípadne nastanú menej ako 24 hodín pred odletom, je Klient povinný si prípadnú vzniknutú škodu vymáhať priamo od dopravcu, u ktorého let si zakúpil. U letov leteckej spoločnosti Lot Polish Airlines je potvrdenie potrebné urobiť najneskôr 72 hodín pred odletom.

5 Pelicantravel.com odporúča svojím klientom aby sa dostali na letisko včas, t.j. 2 hodiny pred plánovaným odletom.

II Podmienky úhrady ceny poskytovaných služieb

1 Klient môže letenky a ostatné služby uhradiť spoločnosti pelican nasledovným spôsobom:

(i) Bankovým PREVODOM/priamym VKLADOM na účet - na základe automaticky systémom vygenerovanej zálohovej faktúry. Zálohová faktúra je súčasťou potvrdzujúceho e-mailu o rezervácii letenky, zájazdu, poistenia. Klient môže celkovú sumu na faktúre uhradiť na ktorýkoľvek účet spoločnosti pelican uvedený na faktúre. Je na zvážení klienta aby zvolil primeraný spôsob platby tak, aby bola plná fakturovaná suma pripísaná k jednému z účtov pelicantravel.com včas, t.j. do doby splatnosti uvedenej na faktúre.

(ii) VUB platbou - tento spôsob úhrady je určený výhradne pre klientov VUB banky, a.s.

(iii) SPOROPAY-om - tento spôsob úhrady je určený výhradne pre klientov Slovenskej Sporiteľne, a.s.

(iv) TATRAPAY/ELIOTPAY - tento spôsob úhrady je určený výhradne pre klientov Tatra banky, a.s..

(v) KREDITNOU KARTOU - len pre držiteľov embosovaných kreditných kariet (platobné karty, karty Visa Electron a karty Maestro nebudú akceptované). V prípade, že si klient zadá tento spôsob úhrady a letenku, zájazd alebo poistenie nebude možné vyplatiť kreditnou kartou, bude mu toto oznámené telefonicky, alebo e-mailom agentom Zákazníckeho servisu. Klient sa zaväzuje použiť na platbu jedine kreditnú kartu, ktorou je oprávnený disponovať. Pelicantravel.com, s.r.o. neručí za reklamácie v prípade, že karta bude zneužitá a všetky škody bude vymáhať od klienta. Klient berie na vedomie, že platba kreditnou kartou prebieha v 2 transakciách. Cenu letenky, letiskové poplatky, poplatok za vystavenie PTA alebo cenu alebo časť ceny ostatných produktov môže z kreditnej karty stiahnuť priamo letecká spoločnosť alebo iný dodávateľ služby. Servisný poplatok pelikan, sumu za poistenie, doručenie letenky kuriérskou službou alebo časť ceny ostatných produktov budú klientovi z kreditnej karty odúčtované samostatnou transakciou. V prípade, že nebude možné uskutočniť ktorúkoľvek transakciu, bude táto skutočnosť klientovi oznámená telefonicky. Predmetnú čiastku je v tomto prípade klient povinný uhradiť ešte v deò oznámenia tejto skutočnosti na niektorý z účtov pelican v súlade s nasledujúcim bodom týchto Všeobecných obchodných podmienok. V opačnom prípade bude rezervácia letu, zájazdu, poistenia zrušená bez akéhokoľvek nároku klienta na náhradu škody.

2 Klient je povinný faktúru uhradiť riadne a včas, podľa dátumu splatnosti na faktúre. Je na zvážení klienta, aby zvolil spôsob úhrady tak, aby bola plná fakturovaná suma pripísaná k jednému z účtov pelicantravel.com do termínu splatnosti uvedenom na faktúre. Faktúra je uhradená momentom pripísania celkovej fakturovanej čiastky na ktorýkoľvek účet spoločnosti pelicantravel.com uvedený na faktúre. Celková fakturovaná čiastka musí byť pripísaná na ktorýkoľvek účet spoločnosti pelican uvedený na zálohovej faktúre do 17:00 hod. V prípade, že celková fakturovaná čiastka bude pripísaná na účet spoločnosti po týchto hodinách, pelicantravel.com si vyhradzuje právo na zmenu ceny podľa tarifných podmienok leteckých spoločností alebo podmienok iných dodávateľov služieb. V prípade nedodržania dátumu splatnosti si pelican vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie bez akéhokoľvek nároku klienta na vymáhanie škody spôsobenej zrušením rezervácie, resp. na zmenu ceny letenky, zájazdu, ubytovania resp. iných poskytovaných služieb. V prípade nedodržania vyššie uvedených podmienok úhrady, resp. neskorej úhrady alebo čiastočnej úhrady, bude klientovi pri vracaní platby účtovaný administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Administratívny poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G bude klientovi účtovaný aj v prípade vracania preplatku k celkovej fakturovanej sume. V prípade, že si klient želá vrátiť preplatok poštovou poukážkou, bude mu účtovaný okrem administratívneho poplatku, navyše spracovateľský poplatok účtovaný podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov VOP časť G. Klient je povinný pri platbe ako variabilný symbol uvádzať číslo faktúry. Neuvedenie správneho variabilného symbolu je považované za neuhradenie faktúry so všetkými následkami.

3 Klient sa zaväzuje faktúru doručenú prostredníctvom e-mailovej správy vytlačiť a uschovať tak, aby faktúra spåòala podmienku jej písomného vyhotovenia podľa § 75 ods. 6 zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. Klient súhlasí s tým, aby mu faktúra bola zaslaná e-mailom a tiež súhlasí s vyššie uvedeným spôsobom jej vyhotovenia. V prípade predaja leteniek sa každá platba, ktorú klient prevedie na účet pelican, započítava najskôr na úhradu príslušenstva a potom na úhradu letenky.

III Osobné údaje

1 Klient prehlasuje, že v súlade s § 7 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej ako "zákon o ochrane osobných údajov") súhlasí, aby pelican spracúval jeho osobné údaje, ktoré poskytol pri rezervácií letenky, zájazdu, ubytovania alebo poistenia (ďalej ako "osobné údaje").

2 Klient súhlasí so spracovaním, sprístupnením a použitím svojich osobných údajov spôsobom zodpovedajúcim povahe osobných údajov za účelom súvisiacim s poskytnutím služieb zo strany pelican, ako aj na účely korešpondencie medzi stranami po dobu desiatich rokov.

3 Klient súhlasí so spracovaním, sprístupnením a použitím svojich osobných údajov za účelom priameho marketingu spoločnosti pelican po dobu desiatich rokov. V zmysle § 20 ods. 3 písm. a) zákona o ochrane osobných údajov klient na základe bezplatnej písomnej žiadosti má právo u pelican namietať voči spracúvaniu svojich osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu a žiadať ich likvidáciu

4 Klient súhlasí s tým, aby pelicantravel.com, s.r.o. poveril spracúvaním sprostredkovateľa. Klient súhlasí s cezhraničným tokom svojich osobných údajov výlučne pre potreby vystavenia jeho letenky, obstarania zájazdu, ubytovania, sprostredkovania poistenia alebo priameho marketingu leteckej spoločnosti, resp. združenia leteckých prepravcov, ktorá rezervovaný let realizovala, iných dodávateľov služieb a zmluvných partnerov pelican.

5 Klient týmto udeľuje pelicantravel.com, s.r.o. súhlas s kopírovaním a skenovaním úradných dokladov potrebných pre overenie a potvrdenie údajov poskytnutých pelicantravel.com, s.r.o. pri rezervácii letenky, zájazdu, ubytovania alebo poistenia.

6 Klient prehlasuje, že všetky ním uvedené údaje sú pravdivé. Klient prehlasuje, že si je vedomý dôsledkov uvedenia nepravdivých údajov, obzvlášť skutočnosti, že by takéto konanie mohlo byť klasifikované ako trestný čin.

7 Klient splnomocòuje pelicantravel.com, s.r.o. na overenie si poskytnutých informácií o kreditnej karte v príslušnom call-centre banky alebo spoločnosti, ktorá kreditnú kartu vydala.

IV Vyhlásenia klienta

1 Úhradou celkovej fakturovanej čiastky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zaslaním údajov o kreditnej karte klient vyhlasuje, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky pelicantravel.com, s.r.o., sú mu známne podmienky a poplatky pre stornovanie produktu, resp. akekoľvek zmeny na tomto produkte a súhlasí s nimi!

2 Klient berie na vedomie, že pelican nenesie žiadnu zodpovednosť za okolnosti súvisiace s rezervovaným letom (meškanie letu, zrušenie letu, stratená batožina a pod.). Všetky nezrovnalosti a reklamácie týkajúce sa rezervovaného letu je oprávnená riešiť dotknutá letecká spoločnosť.

3 Pokiaľ v týchto podmienkach nie je uvedené inak, akékoľvek reklamácie týkajúce sa služieb pelican je klient povinný doručiť písomne na adresu pelican. Na podanú reklamáciu dostane klient odpoveď najneskôr do 28 dní od jej doručenia.

4 Klient súhlasí s nahrávaním prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, spoločnosti pelican pre vnútorné potreby a za účelom zvyšovania kvality poskytovaných služieb.

V Reklamačné konanie

1. Spoločnosť pelican prijíma reklamácie len v písomnej forme e-mailom na adresu reklamacie@pelikan.sk alebo listom. Reklamácie, ktoré sa budú týkať služieb čerpaných pred viac ako troma mesiacmi spoločnosť pelican nemôže prijať.

2. Reklamácia musí obsahovať čo najpodrobnejší popis konkrétneho prípadu, ktorý klient reklamuje. V prípade poškodenia klienta pri čerpaní služieb u dodávateľa spoločnosti pelican je klient povinný vyžiadať si od takéhoto dodávateľa (hotel, letecká spoločnosť, prenajímateľ áut a iné) písomný zápis, ktorý je povinný spolu s reklámaciou spoločnosti pelican doložiť. V prípade, že klient takýto zápis mať nebude, potom spoločnosť pelican musí vyžiadať vyjadrenie od dodávateľa, čo môže spôsobiť zbytočné prieťahy pri vybavovaní reklamácie.

3. Spoločnosť pelican sa bude snažiť k reklamáciám vyjadriť čo najskôr ako to bude možné, najneskôr však do 28 kalendárnych dní odo dòa doručenia reklamácie.

4. V prípade, že klient potrebuje jednu z nasledovných informácií, odporúčame mu kontaktovať priamo Zákaznícky servis na e-mailovej adrese letenky@pelikan.sk, kde jeho požiadavka bude spracovaná najneskôr do nasledujúceho pracovného dòa. V prípade urgentných požiadaviek ako napríklad zmena letu odporúčame pre urýchlenie spracovania klientom kontaktovať náš Zákaznícky servis telefonicky:

- vystavenie alebo preposlanie zálohovej faktúry, resp. daòového dokladu

- akákoľvek zmena v rezervácii, prípadne na už vystavenom produkte

- storno produktu Tieto požiadavky nebudú považované za reklamácie a v prípade,

že budú prijaté na adresu reklamacie@pelikan.sk budú automaticky presmerované na letenky@pelikan.sk, kde budú následne spracované

VI Záverečné ustanovenia

1 Doručovanie písomností medzi klientom a pelican sa uskutočòuje elektronicky na vzájomne si poskytnuté e-mailové adresy alebo poštou. V prípade poštových zásielok platí, že písomnosti adresované pelican sa zasielajú na adresu uvedenú v záhlaví týchto všeobecných obchodných podmienok a v prípade poštových zásielok adresovaných klientovi sa písomnosť zasiela na adresu trvalého bydliska klienta alebo adresu klienta poskytnutú pelican za účelom doručovania písomností. Pre elektronické doručovanie písomností adresovaných klientovi platí, že ak pelican neobdrží chybové hlásenie o nemožnosti doručenia písomnosti na e-mailovú adresu klienta, považuje sa písomnosť za doručenú. Pre elektronické doručovanie písomností adresovaných pelican platí, že písomnosť sa považuje za nedoručenú do momentu, kým jej prijatie pelican nepotvrdí klientovi spätnou emailovou správou. Pre doručovanie písomností poštou platí, že ak doručovaná písomnosť sa vráti odosielajúcej zmluvnej strane z akéhokoľvek dôvodu, je tento list považovaný za doručený uplynutím tretieho dòa od vrátenia nedoručenej zásielky odosielajúcej zmluvnej strane.

2 Vízové povinnosti a cestovné doklady - Cestujúci je povinný skontrolovať si cestovné doklady a vízové povinnosti nielen do cieľovej, ale tiež do tranzitnej destinácie. Informácie o všetkých náležitostiach a dokladoch, ktoré sú pre vstup do danej krajiny povinné, poskytne na vyžiadanie agent Zákazníckeho servisu. Rovnako ich klient môže nájsť na http://www.mzv.sk/. Pelican nezodpovedá za škody, ktoré klientovi vznikli v dôsledku jeho nevedomosti o prípadných vízových náležitostiach. Pelican nezodpovedá za prípadné škody, ktoré vzniknú klientovi v prípadoch, kedy si zakúpi letenku pred tým, ako má získané platné víza do cieľovej alebo tranzitnej destinácie a tieto víza mu budú po zakúpení letenky zamietnuté resp. neudelené

F - VŠEOBECNÉ PREPRAVNÉ PODMIENKY LETECKÝCH DOPRAVCOV, ČLENOV IATA

POZNÁMKA

Pre dopravu cestujúcich na linkách, ktorých cieľové letisko alebo zastávka leží v inej krajine ako je krajina odletu, platí Varšavský dohovor, ktorý vo väčšine prípadov obmedzuje zodpovednosť dopravcu za usmrtenie alebo ujmu na zdraví, ako aj za stratu a poškodenie batožiny. Pozri tiež poznámku s nadpisom "Advice to International passengers on Limitation of Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations".

PODMIENKY DOPRAVNEJ ZMLUVY

1. Pod výrazom "letenka" používaným v tejto zmluve, rozumieme letenku a batožinový lístok, jej súčasťou sú tieto podmienky a poznámky; "dopravcom" rozumieme všetkých leteckých dopravcov, ktorí dopravujú, alebo sa zaväzujú dopraviť' cestujúceho alebo jeho batožinu podľa tejto letenky, alebo vykonávajú akékoľvek služby súvisiace s touto leteckou dopravou. "Varšavský dohovor" je Dohovorom o zjednotení niektorých pravidiel v medzinárodnej leteckej doprave, podpísaný vo Varšave dòa 12. októbra 1929, alebo rovnaký dohovor, pozmenený Haagskym protokolom zo dòa 28. septembra 1955, podľa toho, ktorý z nich môže byť použitý.

2. Doprava, vykonaná podľa tejto letenky, sa riadi pravidlami a obmedzeniami zodpovednosti stanovenými Varšavským dohovorom s výnimkou dopravy, ktorá v zmysle tohto dohovoru nie je pokladaná za "medzinárodnú dopravu".

3. Pokiaľ to nie je v rozpore s vyššie uvedeným, doprava a iné služby, poskytnuté každým dopravcom sa riadia (i) ustanoveniami uvedenými v tejto letenke, (ii) platnými tarifami, (iii) dopravnými podmienkami a príslušnými predpismi dopravcu, ktoré sú ich súčasťou (a sú k dispozícii na požiadanie v kanceláriách dopravcu), s výnimkou dopravy medzi miestom v Spojených štátoch amerických alebo Kanadou a ktorýmkoľvek iným miestom mimo ich územia, na ktoré sa vzťahujú tarify platné v týchto krajinách.

4. Názov dopravcu môže byť na letenke uvedený v skratke; plný názov a jeho skratka je uvedený v tarifách dopravných podmienkach, predpisoch alebo v letových poriadkoch dopravcu; adresou dopravcu je letisko odletu vyznačené vedľa prvej skratky názvu dopravcu v letenke; zmluvné zastávky sú miesta označené v tejto letenke alebo miesta uvedené v letových poriadkoch dopravcu ako pravidelné zastávky na ceste cestujúceho; doprava, ktorá má byť vykonaná podľa tejto letenky postupne niekoľkými dopravcami, sa považuje za jediný úkon.

5. Pri vystavovaní letenky na dopravcu na tratiach iného leteckého dopravcu koná letecký dopravca, ktorý vystavuje letenku iba ako jeho sprostredkovateľ.

6. Akékoľvek vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti dopravcu sa bude vzťahovať na sprostredkovateľa, zamestnanca a zástupcu dopravcu a rovnako na každú osobu, ktorej lietadlo použil dopravca na dopravu, ako aj na jej sprostredkovateľa, zamestnanca a zástupcu a pôjde v ich prospech.

7. Zapísané batožiny budú vydané držiteľovi batožinového lístka. Pri poškodení batožiny v medzinárodnej preprave sa toto musí písomne ohlásiť dopravcovi ihneď po zistení škody a to najneskôr do siedmych dní odo dòa prijatia batožiny; pri oneskorení musí byť sťažnosť uplatnená najneskôr do 21 dní odo dòa výdaja batožiny. Pokiaľ ide o vnútroštátnu prepravu, pozri tarify alebo prepravné podmienky.

8. Táto letenka je platná pre dopravu po dobu jedného roka odo dòa vystavenia, pokiaľ nie je stanovené inak v tejto letenke, v tarifách dopravcu, dopravných podmienkach alebo príslušných predpisoch dopravcu. Cestovné za dopravu podľa tejto letenky podlieha zmene pred začatím dopravy. Dopravca má právo odmietnuť dopravu v prípade, že nebolo zaplatené príslušné cestovné.

9. Dopravca sa vynasnaží podľa svojich možností dopraviť cestujúcich a batožinu čo najrýchlejšie; časy uvedené v letových poriadkoch, alebo kdekoľvek inde, nie sú zaručené a netvoria súčasť tejto zmluvy. Dopravca sa môže bez predchádzajúceho oznámenia dať zastúpiť inými dopravcami, alebo použiť iné lietadlo a môže v prípade nutnosti zmeniť alebo vynechať miesta pristátí uvedené na letenke. Letové poriadky môžu byť zmenené bez predchádzajúceho oznámenia. Dopravca nezodpovedá za stihnutie spojenia.

10. Cestujúci sa musí podriadiť úradným cestovným predpisom, musí predložiť výstupné, vstupné a iné požadované doklady a musí sa dostaviť na letisko do doby stanovenej dopravcom alebo, pokiaľ nie je táto doba stanovená, dostatočne včas, aby mohli byť vybavené formality súvisiace s odletom.

11. Žiadny sprostredkovateľ, zamestnanec alebo zástupca dopravcu nie je oprávnený meniť, upravovať alebo zrušiť ktorékoľvek ustanovenia tejto zmluvy.

PREPRAVCA SI VYHRADZUJE PRÁVO ODMIETNUŤ PREPRAVU AKEJKOĽVEK OSOBE, KTORÁ PRI ZÍSKANÍ LÍSTKA PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY, ALEBO TARIFY, PREDPISY ČI NARIADENIA PREPRAVCU. Vydané Prepravcom, ktorého meno sa nachádza v časti "Issued by" na čelnej strane cestovného lístka a batožinového lístka. PODLIEHA TARIFNÝM PREDPISOM.

OZNÁMENIE PRE MEDZINÁRODNÝCH PASAŽIEROV O OBMEDZENOM RUČENÍ

Pasažierom na ceste, ktorej súčasťou je konečná destinácia alebo zastávka v krajine inej, než je krajina pôvodu, sa oznamuje, že ustanovenia zmluvy známej ako Varšavský dohovor môžu byť použiteľné pre celú cestu, vrátane akejkoľvek jej časti úplne v krajine pôvodu alebo destinácie. Pre takýchto pasažierov na ceste do, z alebo na mieste odsúhlasenej zastávky v Spojených štátoch amerických, Dohoda a špeciálne kontrakty o preprave premietnuté do príslušných taríf ustanovujú, že ručenie určitých prepravcov, účastníkov v takýchto špeciálnych kontraktoch, za smrť pasažierov alebo ich zranenie vo väčšine prípadov preukázaného poškodenia je obmedzené tak, že neprekročí 75000USD za pasažiera, a že toto ručenie až po túto hraničnú sumu nebude závisieť od nedbalosti na strane prepravcu. Pre takýchto pasažierov cestujúcich prostredníctvom prepravcu, ktorý nie je účastníkom takýchto špeciálnych kontraktov, alebo ktorí nie sú na ceste do, z, alebo nemajú zastávku v odsúhlasenom mieste zastávky v Spojených štátoch amerických, je ručenie prepravcu za smrť alebo zranenie pasažierov vo väčšine prípadov obmedzené na približne 10000 alebo 20000 USD.

Mená prepravcov - účastníkov takýchto špeciálnych kontraktov sú k dispozícii pri predajniach lístkov týchto prepravcov a sú na požiadanie k dispozícii na nahliadnutie. Dodatočné zabezpečenie možno obvykle získať poistením sa u súkromnej spoločnosti. Takéto poistenie nie je ovplyvnené žiadnym obmedzením ručenia prepravcu na základe Varšavského dohovoru alebo podobných špeciálnych prepravných kontraktov. Ïalšie informácie získate u zástupcov Vašej leteckej či poisťovacej spoločnosti.

Poznámka: Obmedzenie ručenia nad 75 000 USD zahàòa zákonné poplatky a výdavky s výnimkou vznesenia nároku v štáte, kde existuje ustanovenie o osobitnom priznaní zákonných poplatkov a výdavkov; v takomto prípade bude hraničnou hodnotou 58 000 USD bez zákonných poplatkov a výdavkov.

OZNÁMENIE O VLÁDOU VYBERANÝCH TAXÁCH A POPLATKOCH

Cena tejto letenky môže zahàòať taxy a poplatky, ktoré sú vyberané v leteckej doprave vládnymi úradmi. Tieto taxy a poplatky, ktoré môžu predstavovať významnú časť ceny leteckej dopravy sú buď zahrnuté v cestovnom, alebo sú oddelene uvedené v rubrikách "TAX/FEE/CHARGE". Zároveò môže byť cestujúci požiadaný o zaplatenie táx a poplatkov, ktoré ešte neboli vybrané.

Nasledujúca poznámka sa nevzťahuje na letenky predané v Spojených štátoch amerických pre prepravu vzchádzajúcu z USA.

ZAMIETNUTIE NÁSTUPU Z DÔVODU PREKNIHOVANIA LETU

V krajinách, kde sú v platnosti Kompenzačné predpisy pre odmietnutie nástupu, prepravcovia používajú kompenzačné plány pre pasažierov s potvrdenou rezerváciou, ktorým bol zamietnutý nástup kvôli nedostupnosti sedadiel z dôvodu preknihovania letu. Podrobnejšie informácie o týchto plánoch sú k dispozícii v kanceláriách leteckých spoločností.

ČASY PRE ODBAVENIE

Časy uvedené na tejto letenke, alebo v letovom pláne (ak sú uvedené) predstavujú čas odletu lietadla. Časy pre check-in (predodletová registráciu), ako ich uvádza prepravca alebo letový poriadok, predstavujú najneskorší čas, kedy môžu byť pasažieri prijatí pre odcestovanie, a ktorý zohľadòuje čas potrebný na vybavenie všetkých potrebných formalít. Lety nemožno zdržať kvôli pasažierom a oneskoreným príchodom a v týchto prípadoch nie je možné žiadne prevzatie zodpovednosti.

PREDMETY, KTORÝCH PREPRAVA JE ZAKÁZANÁ

Preprava nižšie uvedených nebezpečných predmetov v batožine cestujúcich je z bezpečnostných dôvodov zakázaná:

1. Stlačené plyny - (zmrazené na veľmi nízke teploty, horľavé, nehorľavé a jedovaté); ako propán-bután, tekutý dusík, kyslík vrátane akvalungov.

2. Žeraviny ako kyseliny a zásady, mokré batérie a ortuť.

3. Výbušniny, munícia a pyrotechnický materiál.

4. Zápalné tekutiny a pevné látky - zapaľovače a náplne do zapaľovačov, ZÁPALKY, náterové

hmoty a riedidlá.

5. Rádioaktívny materiál

6. Bezpečnostné schránky a kufríky s inštalovaným bezpečnostným zariadením.

7. Oxidačné činidlá ako chlórové vápno a peroxidy.

8. Jedy a infekčné látky ako insekticídy, herbicídy a živý vírusový materiál.

9. Iné nebezpečné predmety ako magnetický materiál, látky dráždivé alebo vzbudzujúce

odpor.

Lieky a toaletné potreby je možné prepravovať v obmedzenom množstve, ktoré je nevyhnutné a primerané dåžke letu, ako lak na vlasy, parfumy a lieky obsahujúce alkohol. Mnohé z týchto predmetov môžu byť prepravované ako letecký náklad za podmienky, že ich balenie zodpovedá predpisom platným v nákladnej leteckej preprave.

Ïalšie informácie sú k dispozícii na požiadanie.

UPOZORNENIE NA OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI ZA BATOŽINU

Zodpovednosť za stratu, omeškanie alebo poškodenie batožiny je obmedzené, pokiaľ nie je vopred deklarovaná vyššia hodnota a zaplatený príslušný poplatok. Pre väčšinu medzinárodnej prepravy (vrátane vnútroštátnych úsekov medzištátnych ciest) je obmedzenie ručenia približne 9,07 USD na libru (1 lb = 0,45 ks), t.j. 20,00 USD/kg pre osobitne podanú batožinu a 400,00 USD na pasažiera. V prípade vesty iba medzi miestami v USA vyžaduje federálny predpis, aby akýkoľvek limit na ručenie leteckej spoločnosti za batožinu bol najmenej 2 500 USD na pasažiera. Pre určité druhy položiek možno deklarovať zvýšené ohodnotenie. Niektorí prepravcovia nepreberajú žiadne ručenie za krehké, cenné alebo rýchlo sa kaziace predmety. Ïalšie informácie možno získať od prepravcu.

BATOŽINA

Podaná batožina: Pasažier má obvykle povolenú bezplatnú prepravu podanej batožiny, pričom jej obmedzenia sa môžu líšiť podľa leteckej spoločnosti, triedy a trasy. Prekoročenie limitu bezplatnej prepravy môže byť spoplatnené. Bližšie informácie získate u vašej cestovnej alebo leteckej spoločnosti.

Príručná batožina: Pasažier má obvykle povolenú bezplatnú prepravu podanej batožiny, pričom jej obmedzenia sa môžu líšiť podľa leteckej spoločnosti, triedy, trasy a typu lietadla. Odporúča sa obmedziť množstvo príručnej batožiny na minimum. Bližšie informácie získate u vašej cestovnej alebo leteckej spoločnosti. Ïalšie informácie a odkazy na webové stránky aerolínií nájdete na adrese http://www.iata.org/bags.

NÍZKONÁKLADOVÉ LETECKÉ SPOLOČNOSTI

V prípade kúpy medzinárodnej letenky na nízkonákladovú leteckú spoločnosť (napr. Ryannair, EasyJet) prostredníctvom portálu http://www.pelikan.sk/, je platba možná výlučne platobnou (kreditnou) kartou.

Platba sa uskutoční v 2 krokoch (transakciách):

1. Cenu letenky si zúčtuje PRIAMO letecká spoločnosť.

2. Servisný poplatok pelikan vrátane poplatku za transakciu platobnou kartou za vystavenie letenky si zúčtuje spoločnosť pelicantravel.com, s.r.o..

Vyúčtovaciu faktúru na sumu servisného poplatku vrátane poplatku za platbu platobnou kartou zasiela spoločnosť pelicantravel.com, s.r.o.. Elektronickú letenku a daňový doklad za letenku Vám poskytne letecká spoločnosť. Elektronická letenka je v prípade medzinárodných letov postačujúcim daňovým dokladom. V prípade dodatočných otázok a požiadaviek prosím kontaktujte priamo leteckú spoločnosť, u ktorej bola letenka zakúpená.

G - SADZOBNÍK POPLATKOV VŠEOBECNÝCH PREPRAVNÝCH PODMIENOK

Ceny uvedené v inej mene ako EUR/SKK su len informatívne. Spoločnosť pelikan nezodpovedá za kurzové rozdiely pri platbe v inej mene ako SKK