Je to jasné všetkým: služby sú to, prečo sa hostia alebo návštevníci vracajú. Nie je to počet hviezd, ani teplota vody v bazéne, dokonca ani strieborný servis, jednoducho služby sú to, čo odlišuje zrno od pliev. Služby dokážu to, že sa aj v skromnom hotelíku cítime ako králi, alebo naopak… v tom najluxusnejšom rezorte sa môžeme cítiť úplne pod psa.
No potom okrem služieb je tu ešte niečo extra… Niečo, čo má pridanú hodnotu a odlíši tie dobré služby od tých vynikajúcich. Tomu sa už vraví láska alebo vzťah ku zákazníkovi. Možno ide len o úsmev, malú drobnosť, gesto, posunok..viac na blogu.