1. Som v zahraničí a mám kúpenú letenku SkyEurope. Neviem ako sa dostať domov.
Odporúčame, aby si cestujúci čo najskôr zakúpili náhradné spojenie. V prípade, že letenky sú už na daný termín a destináciu vypredané, odporúčame klientom preveriť si možné odlety z najbližších letísk, prípadne zvážiť alternatívny spôsob dopravy – Autobusy, vlaky.
2. Musím si kúpiť novú letenku?
Áno, vzhľadom na skutočnosť, že SkyErope nezabezpečil pre svojich klientov náhradne riešenie je momentálne jediným východiskom kúpa novej letenky.
3. Môžem použiť pôvodnú letenku SkyEurope
Áno, spoločnosti RyanAir, WizzAir, ČSA, Lufthansa, prípadne Austrian Airlines ponúkajú zvýhodnené ceny leteniek všetkým cestujúcim, ktorí sa preukážu rezervačným kódom letenky SkyEurope. O podmienkach je potrebné sa informovať priamo u leteckých spoločností.
4. Dostanem za zrušený let peniaze späť ?
Za predpokladu, že ste letenky platili kreditnou kartou niektoré banky resp. kreditné spoločnosti garantujú v prípade uznanej reklamácie vrátenie peňazí. V tomto prípade je nevyhnutné s reklamáciou kontaktovať banku, ktorá Vám Vašu kreditnú kartu vydala.
V prípade platby prevodným príkazom, či priamym vkladom je vrátenie peňazí málo pravdepodobné a v týchto prípadoch odporúčame obrátiť sa so svojou pohľadávkou na správcovu konkurznej podstaty.
5. Ako si môžem rezervovať letenku a zaplatiť ju ak som v zahraničí a nemám dostatok peňazí.
Rezervácie leteniek môžete vykonávať prostredníctvom online rezervačného systému www.pelikan.sk prípadne telefonicky na čísle +421 2 321 66 112 alebo +421 2 54 64 94 94. Táto služba je bezplatná. Platba je možná Vašou kreditnou kartou, alebo kartou Vašich rodinných príslušnikov alebo priateľov, ktorí musia s takouto transakciou súhlasiť. Naši cestovní poradcovia budú s Vašim súhlasom kontaktovať Vami určenú a vopred oboznámenú osobu telefonicky a požiadajú ju o informácie potrebné k platbe. Po odsúhlasení tohoto spôsobu platby všetkými zúčastnenými stranami sa letenky zaplatia a vystavia. Obratom bude zákazník telefonicky informovaný o vystavení leteniek.
Ďalšou možnosťou je platba prevodným príkazom a to priamym vkladom v banke, alebo prostredníctvom internetbankingu. Naši cestovní poradcovia pošlú Vami určenej osobe mailom rezerváciu aj s priloženou faktúrou, na ktorej je vyznačené do ktorých bánk je možné čiastku uhradiť. Samozrejme na faktúre je aj uvedené do kedy je potrbné prevod uskutočniť. Po pripísaní sumy v prospech jedného z našich účtov sú letenky vystavené a klient informovaný.
6. Niektore letecke spoločnosti ako napr. Wizzair alebo Ryannair ponúkajú veľmi výhodne letenky pre klientov
SkyEurope. Je možné takúto letenku kúpiť u Vás ?
Naši cestovný poradcovia Vám pomôžu nájsť najvýhodnejšie dostupné spojenie. Ak by však takéto spojenie nebolo možné zakúpiť priamo na stránke www.pelikan.sk, vieme Vám odporučiť konkrétneho prepravcu.