1. INFORMÁCIE TÝKAJÚCE SA BATOŽINY

Pelikan.sk je internetový portál na online rezervácie leteniek. Letenky je možné rezervovať 24 hodín denne.

BATOŽINA- Všeobecné podmienky prepravy batožiny.

Neplatená batožina (Checked baggage – batožina v batožinovom priesore)

Každý cestujúci so zakúpenou  letenkou má nárok na prepravu batožiny. V závislosti od leteckej spoločnosti a od destinácie sa môže líšiť povolená váha a počet kusov.  Vo všobecnosti platí pravidlo, že cestujúci v ekonomickej triede má nárok na bezplatnú prepravu 1 kusu batožiny /checked baggage t.j. batožina v batožinovom priestore/ o váhe 20 kg. V pripade, že máte zakúpenú letenku v business triede, môže byť povolená váha 30kg a v prípade first /prvej triedy/ to môže byť až 40kg.
V prípade leteniek do a zo Spojených štátov, Kanady a Mexika platí tzv. kusový koncept, čo znamená nárok na prepravu 2 kusov batožiny, každý o max.váhe 20,30 alebo 40 kg v závislosti od prepravnej triedy.

Neplatená batožina (Carry- on baggage –príručná batožina)

Jedná sa o batožinu na palube (dámska kabelka, prenosný počítač, malá cestovná taška). Táto batožina by nemala presiahnúť rozmery 55x40x20cm a váhu max od 6 do 10kg v závislosti od leteckej spoločnosti a prepravnej triedy.

Platená batožina

Jedná sa o batožinu presahujúcu hore uvedené štandardy Napríklad batožina ťažšia  ako 20 kg., batožina nadštandardných rozmerov alebo zvieratá.
V tomto prípade ma každá letecká spoločnosť svoj postup a cenu za každý kilogram nad povolený limit. Prepravu neštandardnej batožiny, prípadne jej cenu, musia naši pracovníci zákazníckeho servisu  žiadať a konzultovať s príslušnou leteckou spoločnosťou. Je na rozhodnutí leteckej spoločnosti, či prepravu takejto batožiny povolí , alebo nie. O rozhodnutí leteckej spoločnosti Vás budú naši zamestnanci informovať.                                        
Pri kúpe leteniek nízkonákladových prepravco ako napr. SkyEurope, Ryanair, Germanwings máte možnosť si počas rezervácie na stranke www.pelikan.sk  prepravu batožiny okamžite zakúpiť.

Akékoľvek ďašie informácie ohľadom podmienok prepravy batožín Vám budú poskytnuté na Zákazníckom servise  spoločnosti.

2. PROCES REZERVÁCIE PROSTREDNÍCTVOM WWW.PELIKAN.SK

Celý priebeh rezervácie je spracovaný formou multimediálneho sprievodcu umiestneného na HOME. 

3. ČO JE ZÁLOHOVÁ FAKTÚRA?

Zálohová faktúra alebo aj tzv. Proforma faktúra je dokladom na základe ktorého  platíme fakturovanú sumu- za služby a tovar- vopred. Nevyhnutnou podmienkou pre vytvorenie zálohovej faktúry je
odberateľská objednávka. Objednávkou je v prípade klienta rezervácia letenky prostredníctvom portálu www.pelikan.sk alebo  telefonickou objednávkou cez Zákaznícky servis.
Produkty vystavíme len na základe úhrady celej fakturovanej sumy v termíne splatnosti. Ihneď po pripísaní čiastky v prospech nášho účtu, zašleme klientovi emailom vyúčtovaciu faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad spolu s objednanými produktami. Ako variabilný symbol  je nevyhnutné  vyplniť vždy len číslo zálohovej faktúry. V prípade, že ako variabilný symbol  je použité iné čislo alebo znaky,  znemožní to systému identifikovať platbu a  dôsledkom môže byť zrušenie Vašej rezervácie.

4. MOŽNOSŤ ZMENY REZERVOVANÝCH LETOV

O zmenu  letov pokiaľ  je Váš let len rezervovaný  a letenka  nie je ešte na základe úhrady vystavená, môžte požiadať len prostredníctvom Zákazníckeho servisu na tel. čísle:  02/54649494 alebo emailom na letenky@pelikan.sk. Pokiaľ  letenka nie je vystavená je táto služba bezplatná.
Zmena letov po vystavení leteniek podlieha prísnym pravidlám leteckej spoločnosti a použitého tarifu.
V tomto prípade je nevyhnutné nás kontaktovať na čísle nášho Zákazníckeho servisu.
I napriek tomu, že letenka je za určitých podmienok meniteľná, závisí výška poplatku za zmenu, alebo či bude zmena vôbec možná, od aktuálnej obsadenosti požadovaného (meneného) spojenia.
Informácie o podmienkach zmien si môžte nájsť v prílohe, ktorá Vám príde zároveň s potvrdením rezervácie.   Poplatok za zmenu letenky, prípadne jej zrušenie, zahŕňa poplatky leteckej spoločnosti a poplatok spoločnosti pelicantravel.com.

5. PREČO NEMôŽEM ZAKÚPIŤ LETENKU PRIAMO V SPOLOČNPOSTI PELICANTRAVEL.COM?

Výhodou spoločnosti Pelicantravel.com  je jej dostupnosť 24 hodín denne tým, že poskytuje svoje služby najmä cez internetový portál www.pelikan.sk a naši  zákazníci nie sú limitovaní otváracím časom. Preto je komunikácia  ohľadom všeobecných informácií, informácií spojených s rezerváciou leteniek a ďalších  služieb  možná v čase otváracích hodín:

Emailom – na adrese  letenky@pelikan.sk  kde je potrebné podľa možnosti čo najpresnejšie opísať/definovať s čím potrebuje klient pomôcť a uviesť  na seba emailový a telefonický kontakt
pre prípad  spätného kontaktovania agentom Zákazníckeho servisu.
Telefonicky – na tel.čislo  Zákazníckeho servisu  02/54649494. Na tomto telefónnom čísle je pripravených zodpovedať Vaše otázky niekoľko cestovných konzultantov súčasne.

6. JE SUMA UVEDENÁ PRI REZERVÁCII NA STRÁNKE KONEČNÁ?

Suma za objednané  služby v 3. kroku online rezervácie “ Rezervácia” je zhodná so sumou  uvedenou na zálohovej faktúre a je konečná. V cene leteniek je zahrnutá cena letenky, suma letiskových poplatkov, poplatok pelikan.sk za vystavenie letenky  a prípadne poplatok za platbu platobnou kartou. Vo výnimočných prípadoch si  niektoré krajiny napríklad Thajsko,  žiadajú platbu odletového, letiskového poplatku v hotovosti na letisku. Žiaľ takýto poplatok nie je možné zaplatiť vopred prostredníctvom našej spoločnosti.

7. PREČO  JE MOŽNÉ ZAPLATIŤ ZA LETENKY NÍZKONÁKLADOVÝCH  LETECKÝCH  SPOLOČNOSTÍ LEN PLATOBNOU KARTOU?

Tento typ leteckých spoločností nepovoľuje rezerváciu a dodatočnú platbu. Letenky možno len ihneď zakúpiť. Preto je úhrada možná jedine využitím platobnej karty, kde je platba spracovaná ihneď.

8. CHYBOVÉ HLÁSENIA POČAS REZERVOVANIA  A PLATBY PLATOBNOU KARTOU.

Z dôvodu bezpečnosti a technickej zložitosti overovacieho procesu pri platbe platobnou kartou Vás prosíme aby  ste v  prípade akejkoľvek chybovej hlášky v procese rezervácie a platby platobnou kartou  ihneď kontaktovali náš Zákaznícky servis.  Rezerváciu sa prosím nepokúšajte v žiadnom prípade opakovať.
V prípade výskytu akýchkoľvek iných chýb na stránke nás o nich porosím informujte využitím funkcie VAŠE PRIPOMIENKY.
Ďakujeme Vám za spoluprácu pri zlepšovaní našich služieb!!

9. DOKEDY  MôŽEM ZAPLATIŤ ZA LETENKU?

Termín splatnosti  (dátum a čas) za  objednané produkty  je uvedený na zálohovej facture, ktorú obdržíte emailom zároveň s potvrdením rezervácie a je záväzný. Stačí ak celá fakturovaná suma bude do daného termínu pripísaná k jednému z našich účtov, alebo platba platobnou kartou prebehne úspešne. Produkty na základe takejto úhrady vystavíme.  O možnostiach predl´ženia termínu splatnosti za danú rezerváciu je možné sa informovať ihneď po dokončení rezervácie, resp. v čase jej platnosti  e-mailom na adrese letenky@pelikan.sk alebo telefonicky na Zákazníckom servise spoločnosti Pelicantravel.com.

10. INFORMÁCIE O STORNE LETENIEK

Stornovanie letenky po vystavení podlieha prísnym podmienkam leteckých spoločností a podmienky storna  nájdete pred rezerváciou  vo všeobecných obchodných podmienkach v časti  II Podmienky a spôsob rezervácie a samozrejme v prílohe o Potvrdení rezervácie, ktorá je poslaná emailom na adresu zadanú pri rezervácii na stránke www.pelikan.sk. Vo všeobecnosti  platí pravidlo: čím skôr tým lepšie. Samozrejme v prípade akýchkoľvek nejasností alebo otázok sme pripravení Vám zodpovedať Vaše otázky na tel. čísle nášho Zákaznického Servisu. Storno - poplatok  zahŕňa sumu, ktorú si na základe podmienok použitého tarifu ponechá letecká spoločnosť a poplatok spoločnosti pelicantravel. Rozdiel medzi storno-poplatkom a zaplatenou sumou Vám bude vrátený približne 6-8 týždňov po doručení riadne vyplneného stornoformuláru a odsúhlasení leteckou spoločnosťou.

11.   VAŠA REZERVÁCIA JE BEZPLATNÁ!!!!

Okrem nízkonakládových leteckých spoločností ako napr. SkyEurope, Germanwings, Ryanair, a i. pri ktorých kúpe je platba s platobnou kartou vyžadovaná ihneď, sú Vaše rezervácie bezplatné. To znamená, že si neváhajte svoju rezerváciu spraviť aby ste si boli istí, že miesta máte potvrdené. Ukončenie rezervácie Vás nezaväzuje k žiadnej úhrade. Pokiaľ máte letenku len rezervovanú je možné ju bezplatne zmeniť alebo zrušiť.  Je však žiadúce aby ste nám dali vedieť včas o Vašom rozhodnutí rezerváciu zmeniť, alebo zrušiť prostredíctvom telefónu, alebo mailu nášho zákazníckeho Servisu.